Volta İki Ay Geciken Teslimat, Eksik Akü Ve Yanlış Tescil Nedeniyle Mağduriyet

06.09.2025 tarihinde Volta.com.tr internet sitesi üzerinden Kadim K*** adına, uavL0-ppP6X-T. C. 10-61839184-060925 sipariş numaralı bir Volta se03 Max siparişi verdim. Siparişi verirken ürünün 20–25 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre boyunca defalarca oyalandım, net bir bilgi verilmedi ve teslimat 22 Ekim’de, yani yaklaşık iki ay sonra gerçekleşti. Ürün geldiğinde ise aküsü gönderilmemişti ve sağ aynası kırıktı.

Bu sorunlar üzerine firmayı defalarca aradım, e‑posta gönderdim ancak ne telefonlarıma düzgün cevap verildi ne de ürünün durumu ve eksik parçalarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Teslimat gecikmesi sırasında Volta şirketinde yönetici olarak görev yaptığını öğrendiğim O** T** ile görüştüm. Kendisi, ürünün ellerinde olmasına rağmen tarafıma gönderilmediğini, müşteri temsilcilerinin “aciliyet belirttim” diyerek beni oyaladığını, kim ters konuştuysa isimlerini iletmemi, gereğini yapacağını söyledi. İsimleri kendisine iletmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bir süre sonra O** Bey de telefonlarıma dönüş yapmamaya başladı, özellikle aküyle ilgili sorun ortaya çıktıktan sonra tamamen cevap alamadım. Eksik olan akü ancak 13 Kasım’da elime ulaştı.

Bu süreçte akü faturası için firmaya e‑tebligat gönderdim. Annemin e‑devlet hesabından, kendi bilgilerimle işlem yaptım. Tescil süreciyle ilgili bana hiçbir net bilgi verilmedi. Buna rağmen firma, tescil işlemiyle ilgili olarak 18 yaşından küçük biri olmama karşın, herhangi bir bilgilendirme yapmadan benim adıma fatura düzenlemiş. İlk başta firmaya sorduğumda bu aracı daha sonra kolayca satabileceğimi söylediler. Ancak dün satmak için notere gittiğimde, benden geçici tescil belgesi istendi. Şirketi tekrar aradığımda bu kez 18 yaşından küçüklere tescil yapılamayacağını, ellerinden bir şey gelmediğini söylediler.

Hem satış sırasında hem de şimdi satış yapmak istediğimde tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tescil konusunda en başından beri doğru bilgilendirilmedim. Telefonda, “o zaman annem veya babamın üzerine alın, ne gerekiyorsa yapayım” şeklinde çözüm önerimi iletmeme rağmen, tek söyledikleri “Elimizden bir şey gelmiyor, gidin yasal haklarınızı arayın” oldu ve çağrıyı kapattılar. Velimi müşteri hizmetlerini araması için yönlendirdim, ancak velimle de son derece ilgisiz ve saygısız bir şekilde konuşulup iyi günler denilerek telefon yüzüne kapatıldı. Defalarca bu şekilde telefon kapatılarak adeta benimle dalga geçildiğini ve tahrik edildiğimi hissediyorum.

Şu an bu aracı acil para ihtiyacım olduğu için satmak istiyorum ancak üzerime tescil yapılmadığı için satış işlemini gerçekleştiremiyorum. Firma, 18 yaşından küçük olmama rağmen adımı kullanarak fatura düzenleyip tescil konusunda bilgilendirme yapmadığı ve sonrasında da hiçbir çözüm sunmadığı için Volta firmasından şikayetçiyim. Mopedimin annem veya babamın üzerine tescil edilmesini, tescil ve satış işlemlerini yapabilmem için gerekli tüm sürecin tarafım için çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.