Volta’nın Garanti Süresi Aşımı Ve Kullanım Kaybı Tazmini Talebi

Volta markasına ait Volta SE 03 Max model elektrikli aracımı 9 Mart tarihinde akü şarj almama sorunu nedeniyle Bursa Orhangazi’deki Özel Bisiklet servisine teslim ettim. Teslim ettiğim gün, elimde bulunan garanti evrakında açıkça en fazla 20 iş günü içinde onarım süresi yazmasına rağmen, tarafıma yeni bir düzenleme gerekçe gösterilerek 45 iş günü süresinden bahsedildi ve bu şekilde bekletilmeye devam ediliyorum.

Servis kaydım srv47350 numarasıyla açıldı. Bu süreçte hem servisle hem de Volta ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde, benim satın aldığım dönemde geçerli olan ve evrak üzerinde yazan 20 iş günü azami onarım süresine rağmen, yeni düzenlemeyi gerekçe gösterip beni 45 iş günü kuralına tabi tuttuklarını, parçanın kendilerine geç ulaştığını ve sürekli “parça onarım aşamasında” denilerek sürecin uzatıldığını öğrendim. Motoru aldığım yer, üretici firmayı aradığında bile parçanın servise geliş tarihleriyle ilgili çelişkili bilgiler verilmiş; 9 Mart’ta teslim ettiğim araç için bir yerde 23 Mart, bir yerde 24 Mart denilerek zaman çizelgesi tutarsız şekilde uzatılmıştır.

Benim elimdeki garanti belgelerinde azami onarım süresi olarak 20 iş günü yazdığı, garanti süresi devam eden bir ürün için bu sürenin benim açık rızam ve onayım olmadan tek taraflı olarak uzatılamayacağı çok açık olmasına rağmen, Volta inatla 45 iş günü uygulamasını dayatmakta, beni oyalamakta ve mağdur etmektedir. 9 Mart itibarıyla 20 iş günü süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmamıştır.

Bu nedenle talebim şudur: 9 Mart tarihinden sonra aşılmış olan 20 iş günü azami onarım süresinin ardından, aracıma sıfır akü takılarak, benden herhangi bir ücret ya da servis bedeli talep edilmeden onarımımın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ortadadır; bu yüzden hiçbir şekilde servis ücreti yansıtılmamalıdır. Ayrıca aracımın 20 iş günlük yasal azami süresi aşıldıktan sonra serviste kaldığı her gün için, işe ve işlerime gidip gelirken kullanamadığım araç nedeniyle günlük 70 TL olmak üzere, motorum tarafıma teslim edilene kadar geçen tüm günlere ilişkin ulaşım/kullanım kaybı zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Volta’nın, kendi garanti evrakında yazan 20 iş günlük azami onarım süresine uymasını, yeni düzenlemeleri geriye dönük olarak ve müşterinin açık rızası olmadan uygulamamasını ve mevcut mağduriyetimi ivedilikle, ek bir ücret talep etmeden telafi etmesini bekliyorum.

+Olarak elimde tüm konuşma kayıtları mevcut