Sıfır Scooter’da Büyük Hayal Kırıklığı: Arızalı Ürün, Reddedilen İade Talebi

Ben Devran Acar, evli ve 3 çocuk babasıyım. 1 Eylül 2025 tarihinde Volta resmi sitesinden Volta se-03 max model Scooter’ı sipariş ettim. Kredi kartı fiyatı 44.990 TL olup, peşin fiyatına 8 taksit (ayda 5.623,75 TL) ödedim. Ürün tarafıma 16 Eylül 2025 tarihinde teslim edildi.

Motoru çalıştırdığımda kalkışta anormal sesler çıkmakta ve gösterge panelinde “m” harfi yanmaktadır. Bu sorun sadece kalkışta değil, seyir halindeyken de devam ediyor. Ürün henüz 1 günlük olmasına rağmen kullanım hakkım tamamen engellenmiştir.

Yetkili servise götürdüm; servis motorun yanmış, hatalı ve kusurlu olduğunu tespit etti. Servis, motorun üreticiye gönderileceğini ve tamirin en az 2–3 ay sürebileceğini bildirdi. Ben, sıfır bir ürünün tamire gönderilmesini kabul etmiyorum. Tek beklentim, kusurlu motorun derhal iade veya değiştirilmesidir.

Volta müşteri hizmetleri ile görüştüm; iade veya değişim talebim reddedildi, sadece tamir seçeneği sunuldu. Bu yaklaşım tamamen haksız ve kabul edilemezdir. Sıfır ve hatasız ürün beklentimi karşılamayan bu uygulama, hem maddi hem manevi açıdan beni mağdur etmiştir.

Tarafımdan beklenen, ürünün iade veya değişim yoluyla çözülmesidir. Ayrıca yaşadığım gecikmenin ve mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin böyle devam etmesi halinde, hem yasal haklarımı kullanacağımı hem de şikayetimi kamuoyu ile paylaşacağımı bildiririm.

Volta’nın hatalı ürün göndererek ve yasal haklarımı görmezden gelerek yarattığı bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.