to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Arızası Nedeniyle Teslim Edilemeyen Elektrikli Araç İçin Çözüm Talebi
30 Temmuz günü A101 mağazasından APEC apm2 marka elektrikli araç satın aldım. Aracı kendi çabamla Eskişehir’deki Volta bayisinde bularak plaka ve ruhsat işlemlerinin yapıldığını öğrendim. Ancak aracın ekranında arıza olduğu ve bu nedenle teslim edilemeyeceği söylendi.
Eskişehir’deki Yakos Motor Volta bayisi, ekranda arıza olduğunu, firmadan geri dönüş yapılmadığını belirterek ürünü tarafıma teslim etmeyi reddediyor. Bayinin elinde srv-67490 numaralı servis talebi bulunuyor fakat yaklaşık iki aydır hiçbir somut adım atılmadı, ne araç teslim ediliyor ne de arızanın giderildiğine dair bir bilgi veriliyor.
Bu süreçte müşteri temsilcileriyle de görüştüm ancak herhangi bir ilgi veya çözüm odaklı dönüş alamadım. Ücretini ödediğim ve ruhsat-plaka işlemleri tamamlanan aracıma iki aydır fiilen erişemiyorum.
Aracın ekran arızasının hızla giderilerek APEC apm2 elektrikli aracın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesi veya ayıpsız misliyle değişim gibi mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce A101 üzerinden Volta APEC model bir motor satın aldım ancak aradan geçen bunca zamana rağmen motorum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Motorun ekranı arızalı olduğu için bayinin ekran parçası beklediğini, bu nedenle teslimatın yapılmadığını öğrendim. Ancak bu süre boyunca ne bayi tarafından bana herhangi bir dönüş yapıldı ne de motorum teslim edildi, üstelik motorun durumu hakkında neden kimsenin bana net bir bilgi vermediğini anlamıyorum.
Süreçle ilgili bilgi almak için hem bayi ile hem de Volta müşteri hizmetleri ile görüştüm. Özellikle müşteri hizmetlerinin ilgisiz, ciddiyetsiz ve umursamaz bir tavırla konuşması beni fazlasıyla mağdur ve rahatsız hissettirdi. Servis kayıtları olmasına rağmen sorunun çözümü ve motorun teslimi için somut bir adım atılmadığını görüyorum. Ayrıca yetkili servisin, motorla birlikte ihtiyaç duyulan yedek parçanın da aynı anda gönderilmesini talep ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Volta’dan talebim, A101 üzerinden satın almış olduğum Volta APEC model motorun eksiksiz ve sorunsuz şekilde, servisin talep ettiği yedek parça ile birlikte derhal tarafıma teslim edilmesi, motorun son durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.
Yakos bayisine gerçekten lafım yok voltadan geri dönüş alamadığını sonuna kadar ispat etmiştir. Burda sorumlular parayı alan A101 satış sonrası müşterinin arkasında durmayarak sizi ararlar deyip sıyrılması ve bu süreçte Voltada bayisinin talebini umursamayarak yanlış ekran geldiğini belirtmesine rağmen geri dönmeyip tarafımı mağdur etmekle birlikte 2 ay gibi sürede tek bir bilgilendirme yapılmaması gerçekten üzücü
