Akü Sorunları Ve Uzun Süreli Servis Beklemesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Volta vsm marka elektrikli motorumu yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Motoru sadece 2–3 ay kadar kullanabildim. İlk günden beri şarjı çok az gidiyordu, menzili 50 km ve üzeri göstermesine rağmen 20 km’nin altına düşüyordu. 16 Nisan 2025’te şarj sorunu için şikayetlerim başladı, “bir süre daha kullanın, bakarsınız” denilerek oyalandım. Yaklaşık 27 Haziran’da ilk bakıma götürdüğümde akülerde problem olduğu söylendi ve akülerin gelmesi için 4–5 ay beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte ürünüm Bilecik’te Paşa Motor servisine teslim edildi. Servis bir ay sonra şehir dışında olduğunu, eleman olmadığını, ruhsata rahat bakamadığını, henüz araca bakmadığını söyleyerek sürekli süreci uzattı. 10 Ağustos gibi tekrar tatilde olduklarını, bakamadıklarını belirttiler. 25 Ağustos’ta akülerin tatilden sonra geleceğini ifade ettiler. 30 Kasım’a kadar sürekli yazışmalar, telefon görüşmeleri yaptım, ne net bir bilgi alabildim ne de sorunum çözüldü.

30 Kasım’da motorumu teslim almaya gittiğimde, ertesi gün aynı şarj sorununun ve diğer arızaların aynen devam ettiğini gördüm ve tekrar servise bildirdim. Motoru yeniden servise bıraktım ve hâlâ geri alamadım. Servis, “aküleri almadılar, araç gelmiyor, motor burada bekliyor” gibi bahanelerle süreci uzatmaya devam ediyor. Ürünü toplamda sadece 2–3 ay kullanabildim, yaklaşık 7 aydır motorum serviste bekliyor.

Bu süreçte defalarca Osmaneli’nden Bilecik’e motoru götürüp getirmek zorunda kaldım, yalnızca servise götürmek için araç kiralama ve yol masrafı olarak 4–5 bin tl civarında harcama yaptım. Buna ek olarak benden 2.000 TL bakım ücreti de alındı ve buna rağmen hiçbir sorun çözülmedi. Hem ürünü kullanamadım, hem ulaşım ve zaman kaybı yaşadım, hem de ekstra masraflarla mağdur edildim.

WhatsApp üzerinden yaptığım tüm yazışmalar da bu sürecin kanıtı olarak elimde mevcut. Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum, bu kadar uzun süre serviste beklemesine rağmen sorunun giderilmemesi kabul edilemez. Ürünümün değiştirilmesini, tüm mağduriyetimin ve yaptığım masrafların telafi edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.