Randevuya Gelen Servisin Gelmemesi Nedeniyle Yaşanan Zaman Kayıpları

21.01.2026 tarihinde saat 17:17’de Bay Kombi’yi arayarak kombi bakımı için randevu talep ettim. Görüşmede cuma günü için randevu oluşturulabileceği söylendi. Ancak mesleğim gereği kolay izin alamadığım için pazartesi gününü özellikle tercih ettim ve pazartesi gününün müsaitliğini sordum. Tarafıma pazartesi gününün uygun olduğu ve servis ekibinin geleceği net şekilde bildirildi.

26.01.2026 Pazartesi günü servisi beklemek için tüm gün evde kaldım. Aynı gün toplam 5 kez arayarak servisin kesin olarak gelip gelmeyeceğini teyit ettim. Saat 12:17’de yaptığım görüşmede, gelmeden en az 1 saat önce haber verilmesini özellikle talep ettim. Gün içerisinde başka planlarım olduğu için servisin mümkünse daha erken gelmesini de rica ettim.

Gün içinde yaptığım görüşmelerde saat 17:00 civarında “daha önce arayan müşteriler olduğu ve sıraya alındığım” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ancak randevu bana önceden uygun olduğu söylenerek oluşturulmuştur.

Son olarak saat 17:00–18:00 arasında gelecekleri belirtildi. Saat 17:06’da tekrar aradığımda mesainin biteceği, ancak mesai yapılarak o gün mutlaka gelineceği söylendi. Buna rağmen servis ekibi herhangi bir bilgilendirme yapmadan hiç gelmedi.

Defalarca teyit almama rağmen tüm günümü evde geçirmek zorunda kaldım ve zamanım boşa gitti. Planlarımı bu randevuya göre ayarlamama rağmen bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaşanan bu durumun açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.