Yan Ayna Altı Işık Arızası Ücretsiz Değiştirilmedi, Servis Tutarsızlığı

2022 model Volkswagen T-Roc 1.5 tsı R-Line aracımın dış aynalarının altında bulunan dekor/projeksiyon ışıklarının desenleri yaklaşık 2-3 yıldır kademeli olarak bozulmakta ve şu an parçalanmış, dağılmış şekilde zemine yansımaktadır. Işıklarda herhangi bir darbe, sökme işlemi ya da kullanıcı müdahalesi kesinlikle söz konusu değildir.

Bu sorunun incelenmesi için aracımı 21.08.2026 tarihinde Doğuş Oto yetkili servisine götürdüm ve ie33937 numaralı iş emri açıldı. İnceleme sonrasında telefonla aranarak dekor ışıklarının ücretsiz değiştirilemeyeceği, herhangi bir indirim veya müşteri memnuniyeti desteği de sunulamayacağı tarafıma iletildi. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve zamanla kendiliğinden ortaya çıktığını belirtmeme rağmen hiçbir destek sağlanmadı.

İnternette aynı model araçlarda aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı bildirimi bulunmaktadır. Bazı araç sahiplerinin dekor/projeksiyon ışıklarının ücretsiz, bazılarının ise indirimli olarak değiştirildiğini görüyorum. Aynı veya benzer arıza için yetkili servisler ve müşteriler arasında bu şekilde farklı uygulamalar yapılmasını adil ve tutarlı bulmuyorum.

Aynı servis ziyaretimde ie34979 numaralı iş emri kapsamında aracımın bujilerini ücretli olarak yine yetkili serviste değiştirdim. Yetkili servisten ücretli hizmet almama rağmen, kullanıcı müdahalesinden kaynaklanmayan dekor ışığı arızası için hiçbir destek veya indirim sunulmaması benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur. Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu tip bir parça arızasında markanın ve distribütörün arkasında durmasını bekliyorum.

Volkswagen ve Doğuş Otomotiv’den talebim, dosyamın yeniden değerlendirilerek ayna altı dekor/projeksiyon ışıklarının ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Talebime gerekçeli ve yazılı olarak cevap verilmesini rica ederim.