Volkswagen T-Cross 1. Vites Sorunu Ve Ücretsiz Onarım İsteği

2023 model Volkswagen T-Cross marka aracımızı satın aldığımız günden bu yana son derece dikkatli ve özenli bir şekilde kullanıyoruz. Aracımızın kullanım süresi ve kilometresi dikkate alındığında, yaşanan arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyoruz.

20.08.2026 tarihinde Sakarya’da seyir halindeyken aracımızın 1. vitese geçmemesi nedeniyle yolda kaldık. Hemen ardından Volkswagen Yol Yardım ile iletişime geçtik ve aracımız yetkili servis olan Volkswagen Otokur’a çekildi.

Yetkili serviste yapılan ilk değerlendirmede arızanın kullanıcı kaynaklı olabileceği belirtilmiştir. Aracın kullanım şekli, kilometresi ve genel durumu dikkate alındığında, bu denli önemli bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyor ve bu görüşü kesinlikle kabul etmiyoruz.

Servis tarafından bize baskı balata, rulman ve vites mekanizmasıyla ilgili bazı parçaların değişmesi gerektiği ve yaklaşık 90.000 TL tutarında bir masraf çıkacağı bilgisi verilmiştir. Genel müdürlükten bir yetkili arama yapacağını iletti. Volkswagen yardımcı olmuyor.

Aracın düşük kilometrede, özenli kullanım altında ve herhangi bir yanlış kullanım, darbe veya dış müdahale olmaksızın bu şekilde arıza vermesi nedeniyle konunun teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini talep ediyoruz. Eğer kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bu tespitin hangi teknik bulgulara dayandığının tüm belgeleriyle tarafımıza sunulmasını istiyoruz.

Arızanın üretim, malzeme veya mekanik bir kusurdan kaynaklanması durumunda tüm onarım ve parça değişimlerinin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve aracımızın sorunsuz, güvenli şekilde tekrar kullanıma sunulmasını talep ediyoruz. Aksi durumda bu masrafın hangi hukuki ve teknik gerekçelerle tarafımıza yansıtılmaya çalışıldığının yazılı ve somut şekilde açıklanmasını bekliyoruz.

Volkswagen markasına ve satış sonrası hizmetlerine güvenerek satın aldığımız aracımızda, bu kadar kısa sürede meydana gelen ciddi bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyoruz. Konunun acilen incelenmesini ve tarafımıza yazılı, somut gerekçelere dayanan bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.