Volkswagen Passat'ta Kronik Arıza Ve Servis İhmali

Yaklaşık 1,5 sene önce Doğuş Oto Ankara’dan sıfır olarak aldığım Volkswagen Passat 1.5 e‑hybrid Variant model aracım, bu süre içinde 10 kez, bugün ise 9. kez yine evimin önünde olmak üzere yolda kaldı. Aracı her servise götürdüğümde sorun “kronik arıza” denilerek geçiştiriliyor, ancak arızanın tekrarlaması devam ediyor ve mağduriyetim büyüyor.

Servise her gidişimde, sorunu çözmek yerine alay eder gibi “Sen yine az geliyorsun, senin modelinizden kullananlar daha çok geliyor” şeklinde geri bildirimler alıyorum. Arızayı tespit edemiyorlarsa, anlayan birini devreye almaları gerekirken, bu tavır ve yaklaşım yüzünden kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum. Paramızla rezil oluyoruz; tabiri tam anlamıyla, yaşadığım durumun karşılığı oldu.

Aracımda yaşanan kronik arızalar nedeniyle her ay arabam servise çekiliyor, yaklaşık bir hafta serviste kalıp tekrar teslim ediliyor fakat aynı sorunlar kısa süre içinde yeniden ortaya çıkıyor. Yedek aracım olmadığı için bu durum günlük hayatımı ve iş düzenimi de ciddi şekilde aksatıyor. Üstelik Doğuş Oto ile görüştüğümde sorumluluğu Volkswagen’e, Volkswagen ile görüştüğümde ise Doğuş Oto’ya atarak topu birbirlerine atıyorlar; kimse net bir çözüm sunmuyor.

Tüm bu süreçlere ilişkin servis kayıtlarım ve belgelerim mevcut. Mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini, aracımda yaşanan kronik arızanın kesin ve net biçimde çözülmesini veya buna uygun başka bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki belgelerle birlikte hukuk yoluna başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.