Uzun Servis Süresinden Sonra Su Eksilmesi Ve İkame Araç Temin Edilememesi

Kartal Doğuş Oto’ya 2 Mart tarihinde küçük bir kaza sonrası hasar onarımı için Transporter aracımı bıraktım. Aracım yaklaşık 3–4 hafta boyunca onarım ve testlerde kaldı ve Mart ayının sonuna doğru teslim edildi. Bu kadar uzun süre serviste kalan ve test edildiği söylenen bir aracın, teslimden 2–3 gün sonra ciddi şekilde su eksiltmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaklaşık 20 yıllık araç kullanıcısıyım. Yolda giderken kaloriferi açtığımda soğuk hava verdiğini fark ettim; bunun üzerine durup suya baktığımda araçta 2 litreyi aşan su eksilmesi olduğunu gördüm. Üstelik bu esnada araçta herhangi bir uyarı ışığı veya ikaz mesajı da çıkmadı. Hemen servisi aradığımda aracı tekrar bırakmam gerektiği söylendi, ben de ticaretle uğraştığımı, araçsız kalamayacağımı belirterek ikame araç talep ettim. Ancak ellerinde araç olmadığı söylenerek bu talebim de karşılanmadı.

Bu süreçte Kartal Doğuş Oto’da E*** Hanım ile muhatap oldum. Aracımın kasko üzerinden işlem gördüğü, onarımın zaten ücretsiz olması gerektiği ve 3–4 haftalık uzun bir onarım ve test süresine rağmen böyle bir su eksiltme sorunu ile karşılaşmam, üstüne bir de ikame araç sağlanmaması, Türkiye’nin otomotiv devi bir markaya ve yetkili servisine yakışmayan bir durumdur. Ticari olarak aracım olmadan ciddi anlamda mağdur durumda kaldım.

Aracımın su eksiltme sorununun detaylı şekilde incelenerek kalıcı ve garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini ve aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma mutlaka ikame araç sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.