Sıfır Araçta Yaşanan Arıza Ve Güvenlik Endişesi Nedeniyle Mağduriyet

28 Mart 2025 tarihinde adıma kayıtlı olan 2024 model, sıfır Polo 34 Z 2058 plakalı aracımı Altur bayinizden teslim aldım. Aldığım ay lastik basınç ikazı vermeye başladı. Her seferinde bir benzin istasyonuna gidip kontrol ediyorum fakat hiçbir problem olmadığını görüyordum. Sonrasında, henüz 3 aylık olan aracım uzun yolda, 5.000 km civarında iken bir anda tüm arıza ışıkları yanmaya ve araç sinyal vermeye başladı. Evime yüzlerce kilometre uzaklıkta, otobanda gecenin bir yarısında aracım arıza yaptığı için büyük panik oldum. Bayram sebebiyle başka bir ilden dönüş yapmaktaydım ve arka koltukta iki küçük çocuğum da benimle beraber yolculuk yapmaktaydı. En büyük korkum, otobanın ortasında iki küçük çocuğumla, kadın başıma ortada kalmak, hatta daha kötüsü kaza yapmaktı. ABS ışıkları dahil tüm uyarı ikazlar ötüyor, ekranda sinyal veriyordu. 7/24 hizmetinizi aradım, ne dedilerse yaptım, sorun çözülmedi. Çekici ile gelip aracı alabileceklerini söylediler fakat onca eşya, uyuyan iki çocuk ve kadın başıma aracın çekişinde sorun yoksa evinize yakın servise kadar gidebilirsiniz dendi. Ağlaya ağlaya 5 saat boyunca 'Ya bir şey olursa ben ne yaparım, çocuklarıma ne olur?' korkusu ile evime en yakın servise gelmeyi başardım. Durumun verdiği korku ve panikle çocuklarımı sağ salim eve getirmek için büyük stres içinde uğraş verdim. 12.06.2025 tarihinde evimin yakınındaki D**** O** servise ulaşmayı başardım. Bana aracı bırakmamı, bir yazılım güncellemesi ile düzeleceğini, ertesi gün aracımı teslim edeceklerini söylediler. Aracımı bıraktım, ertesi gün 13.06.2025'te mesaj geldi: 'Aracınızın onarımı yapılmıştır, gelip teslim alabilirsiniz.' 14.06.2025 tarihinde aracımı teslim almaya gittiğimde tekrar aynı arıza ışıklarının yandığını, aracı teslim edemeyeceklerini ve bir süre aracın serviste kalması gerektiğini belirttiler. O an fazlasıyla mağdur olan ben, iyice mağdur olmuştum. İşe gidiş gelişim, çocuklarımın okulu vs. büyük sıkıntı olmuştu. İkame araç istedim, verdiler. Uzun yıllarca para biriktirerek, özenerek, hayalini kurmuş olduğum Volkswagen markasına ait aldığım aracımda bu korkutucu tecrübeyi yaşamış olduğum için çok üzgün ve artık o aracı kullanmaya cesaret edemeyecek kadar da korkuyorum. Mağduriyetimin yeni araç değişikliği ile giderilmesini talep ediyorum. Belki bir başkası için aracımı alırken vermiş olduğum paralar çok küçüktür ama ben 10 yıllık birikimim ile almış olduğum bu araca, büyük hayal kırıklığı ve korku ile tekrar çocuklarımla binmek istemiyorum.