Sağ Cam Fitilindeki Montaj Hatası Kullanıcı Hatası Gibi Sunuldu

Yaklaşık üç ay önce sıfır Volkswagen T‑Roc Life model bir araç satın aldım. Aracı teslim aldıktan üç gün sonra sağ cam fitillerinin tam olarak oturtulmadığını fark ettim. O dönemde farklı bir şehirde yaşadığım ve sorunu çok büyütmediğim için servise hemen götüremedim. Daha sonra aracımda cam filmi taktırırken fitillerdeki bu sorunu tekrar net bir şekilde gördük ve görüntünün son derece kötü olduğunu, fabrikasyon ya da montaj kaynaklı bir problem olabileceğini düşündük.

O‑Pat Tarsus’a gittiğimde ve durumu anlattığımda üretici firmayla görüşüldü; onlar bana dönüş yaptı. Doğuş Oto yetkilisi, bu fitilin cam filmi takılırken söküldüğünü ve kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Cam filmi işlemi sırasında sökülmediğini, işlem boyunca aracın başında olduğumu ve fitilin zaten baştan beri tam olarak oturmadığını kendilerine özellikle ifade etmeme rağmen ısrarla kullanıcı hatası denildi. Çözüm olarak da yalnızca ücret öderseniz değiştiririz şeklinde bir dönüş yapıldı.

Sıfır kilometre, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir araçta, teslimden çok kısa süre sonra fark edilen ve bence açıkça montaj kaynaklı olan bir kusur için “kullanıcı hatası” denilmesini ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını Volkswagen gibi bir gruba hiç yakıştıramadım. Her sorunda otomatik olarak kullanıcı hatasına sığınılması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Aracın sağ cam fitilindeki bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ücret talep edilmeksizin orijinal parça ile düzgün şekilde değiştirilmesini ve kullanıcının hatasıymış gibi yansıtılan bu yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.