Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Dikiz Aynası Işığı Ücret Talebi Ve Hizmet Kalitesi Şikayeti

Volkswagen Taigo model aracımın dikiz aynası ışıklandırmasında yaşadığım arıza nedeniyle Bakırköy Tanas yetkili servise başvurdum. Araç düzenli olarak yetkili serviste bakıma girmesine rağmen bu ışıklandırma sorunu uzun süredir devam ediyor. Her bakım döneminde bu konu için servise söylediğimde çok kısa bir işlem olduğu halde aracın serviste kalması gerektiği, o an yapılamıyorsa daha sonra getirmem gerektiği belirtildi ve sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Bugün tekrar aynı arıza için servise gittiğimde ise aracımın garanti süresinin bittiği, bu işlem için artık ücret ödemem gerektiği söylendi. Daha önceki servis ziyaretlerimde bu şikayetimi defalarca dile getirmiş olmama ve her seferinde yetkili servise bakım ücreti ödememe rağmen sorunun garanti kapsamında çözülmemiş olması, şimdi de ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Üstelik daha önceki servis bakımlarında aracımı çoğu zaman kirli ve özen gösterilmemiş şekilde teslim aldım, bunu da her defasında belirttiğim halde hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı.

Dikiz aynası ışıklandırmasıyla ilgili tüm geçmiş servis kayıtlarının sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum. Bu kayıtlar incelendiğinde, aynı şikayeti garanti süresi içinde defalarca iletmiş olduğumun görüleceğini düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu arızanın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve araç teslimi sırasında da temiz ve özenli bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Tanas Bakırköy şubesi tarafından dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de servis hizmet kalitesinin iyileştirilmesini bekliyorum.