Emniyet Kemer Tokası Arızası: Ücretsiz Değişim Talebi

2013 model Volkswagen Golf marka aracımın emniyet kemeri tokasında, son 2 yıldır devam eden ve doğrudan güvenliği etkileyen bir arıza bulunmaktadır. Emniyet kemeri zaman zaman hiç kilitlenmiyor, zaman zaman ise ancak defalarca denedikten sonra yerine oturuyor. Aracımın tüm periyodik bakımları bugüne kadar düzenli ve eksiksiz şekilde yalnızca Volkswagen yetkili servislerinde yapıldı ve tüm bakım geçmişim yetkili servis kayıtlarında mevcuttur.

Emniyet kemeri tokasının, hava yastığı, ABS ve fren sistemi gibi sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen kritik bir güvenlik ekipmanı olduğunu düşünüyorum ve normal kullanım koşullarında böyle bir parçanın arızalanmaması gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen, yetkili servis emniyet kemeri tokasının değişimi için benden 5.900 TL ücret talep etti.

Yaşanan sorun basit bir Konfor problemi değil, sürücü ve yolcuların güvenliğini doğrudan ilgilendiren ciddi bir güvenlik sorunudur. Bu nedenle Volkswagen’in iyi niyet garantisi uygulaması kapsamında talebimin değerlendirilmesini, emniyet kemeri tokasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün görülmemesi halinde ise en azından yapılacak işlem bedelinde iyi niyet garantisi kapsamında indirim veya destek sağlanmasını bekliyorum.

Volkswagen markasına duyduğum güvenin, müşteri memnuniyeti ve güvenlik önceliği gözetilerek verilecek olumlu bir geri dönüşle korunacağına inanıyor, konunun bu çerçevede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.