to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Ek Ücret Talebi
Void markasının internet sitesi üzerinden 1 Haziran tarihinde bir eşofman satın aldım. Sipariş numaram 868602. Ürünümü beklerken yaklaşık bir hafta sonra WhatsApp üzerinden bana ulaşıp, sipariş verdiğim ürünün ellerinde olmadığını söylediler.
Ardından bana 500 TL ek ücret ödemem durumunda başka bir ürün gönderebileceklerini ya da istersem iade alabileceğimi ilettiler. Ben hiçbir hata ve sorumluluk bende olmadığı halde ek ücret talep edilmesini kabul etmedim ve ek ödeme yapmadan muadil bir ürün talep ettiğimde bunun mümkün olmayacağını, yalnızca iade yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine iade talebinde bulundum.
Stokta olmayan bir ürünü satışa açmaları ve sonrasında çözüm olarak benden ek ücret talep etmeleri hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden olmuştur. Ödemiş olduğum tutarın en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Rabia Ş., Siparişinizle ilgili yapılan incelemede, stok senkronizasyonundan kaynaklanan bir uyumsuzluk nedeniyle satın aldığınız ürünün temin edilemediği tespit edilmiştir. Bu durum tarafınıza iletilmiş; ödediğiniz tutara eş değer başka bir ürün seçmeniz, farklı fiyatlı bir ürün tercih etmeniz hâlinde ürünler arasındaki fiyat farkının karşılıklı olarak mahsuplaşılması veya sipariş bedelinizin iade edilmesi seçenekleri sunulmuştur. Şikâyetinizde belirtilen 500 TL, siparişinizin gönderilmesi için talep edilen zorunlu ya da ilave bir ücret değildir. Söz konusu tutar, tarafınıza alternatif olarak sunulan daha yüksek kumaş kalitesine sahip yeni sezon ürün ile satın aldığınız ürün arasındaki satış fiyatı farkıdır. Bu ürünün tercih edilmesi hâlinde yalnızca aradaki fiyat farkının ödenmesi gerektiği belirtilmiştir. İade seçeneğini tercih etmeniz üzerine sipariş bedelinizin tamamı tarafınıza iade edilmiş ve süreç sonuçlandırılmıştır. Bu nedenle, tarafınızdan 500 TL ödeme yapılmadığı takdirde herhangi bir ürün gönderilmeyeceği yönündeki ifade, sunulan seçenekleri ve sürecin tamamını doğru şekilde yansıtmamaktadır. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklama yapma gereği doğmuştur.
