Siparişim 20 Gündür Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

28 Ağustos 2025 tarihinde Voidtr markasından #472134 numaralı eşofman siparişimi kredi kartı ile 658,20 TL ödeyerek verdim. Siparişin tahmini 7-11 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Siparişin gönderileceği adres Safranbolu/Karabük’tür.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım fakat saatler sonra dönüş yapılıyor ve verilen cevaplar sürekli aynı: "Ön Satış ibaresi bulunan ürünlerimizin kargolanma süresi 7 - 11 iş günü; Void Studios ürünlerimiz için kargolanma süresi 5 - 7 iş günüdür. Diğer ürünlerimizin kargolanma süresi 1 - 3 iş günüdür. Hafta sonları ve resmi tatiller iş gününden sayılmamaktadır." Ancak, sorunumla ilgili herhangi bir çözüm veya net bilgi verilmedi. Telefonla iletişim kurabileceğim bir kanal da sunulmuyor. Siparişim garanti ve cayma hakkı kapsamında olup, bu bilgilendirme tarafıma iletildi.

Markaya yapılan yatırımı ve emeği takdir ediyorum ancak iletişim kanallarının daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Şikayetler dikkate alınmıyor ve müşteri hizmetleri yetersiz kalıyor.

Siparişim en kısa sürede gönderilmeyecekse, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.