Vodafone Pay Tıkla Gelsin Özelliğinde Şeffaf Olmayan Kullanım Şartları Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Pay uygulamasında hattıma tanımlı “Faturanı yansıt” özelliği ile Tıkla Gelsin üzerinden harcama yapmak istedim ancak işlem bir türlü gerçekleşmedi. Bugün yaptığım denemelerde, Vodafone Pay’den sürekli SMS geldi ve mesajlarda sadece güvenlik sebebiyle işlemin kullanılamadığı yazıyordu, fakat hangi güvenlik sebebiyle reddedildiği belirtilmiyordu.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, ilk olarak faturamın ödenmediği söylendi. Oysa son ödeme tarihine daha vardı. Yine de sorun olmasın diye faturamı ödedim ve işlemi tekrar denedim, bu kez de aynı SMS’i aldım ve işlem yine gerçekleşmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer gerekçe olarak iki ay dolmaması ve Tıkla Gelsin’i kullanabilmem için en az iki aylık müşteri olmam gerektiği söylendi. Bu şartlarla ilgili daha önce hiçbir bilgilendirme almadım.

Planladığım bir kampanyayı bu özellik aracılığıyla kullanacaktım ancak yaklaşık bir saatimi bu sorunla uğraşarak geçirdim ve kampanyadan da yararlanamadım. Yaşadığım bu zaman kaybı, çelişkili bilgilendirme ve açıkça belirtilmeyen kullanım şartları nedeniyle mağdur oldum. Hattıma ait numaram 5067****98’dir.

Vodafone Pay Tıkla Gelsin ve faturaya yansıt özelliğinin kullanım şartlarının şeffaf ve net şekilde SMS ve uygulama içinde belirtilmesini, hattım için bu özelliğin sorunsuz şekilde aktif edilerek kullanıma açılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin giderilmesi için uygun bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.