to read complaints and reviews, or file yours.Tramer Hasar Sorgulama Ücretinin Açık Bilgilendirme Olmadan Kesilmesi Ve İadesi Talebi
10.09.2026 tarihinde saat 09:45 civarında hattımdan 5664’e hasar sorgulama SMS’i gönderdim. Bu işlem öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, hattıma ücret yansıtılacağını bilmiyordum.
Ardından Vodafone Pay’den 275 TL tutarında Tramer Hasar Sorgulama satın alma işleminin başarıyla tamamlandığına dair bir SMS aldım. Bu SMS’te de işlemden önce açık ve anlaşılır şekilde ücretlendirileceğime dair bir uyarı almadım, sadece işlem sonrasında ücretli olduğuna dair bilgi gördüm. Ücret bilgisinin, işlemi onaylamadan önce ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir sorumluluk almadıklarını, bu işlemi iptal edemeyeceklerini söylediler. Ne SMS gönderimi öncesinde ne de işlem sırasında ücretlendirme konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadığı için bu ücreti haksız buluyorum.
Hattıma yansıtılan 275 TL’lik Tramer Hasar Sorgulama ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10.09.2026 tarihinde saat 09:45 civarında hattımdan 5664’e hasar sorgulama SMS’i gönderdim. Bu işlem öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için hattıma ücret yansıtılacağını bilmiyordum.
Bu mesajın hemen ardından Vodafone Pay’den 275 TL tutarında Tramer Hasar Sorgulama satın alma işleminin başarıyla tamamlandığına dair bir SMS aldım. Bu SMS’te de işlemden önce açık ve anlaşılır şekilde ücretlendirileceğime dair bir uyarı görmedim, yalnızca işlem sonrasında ücretli olduğuna dair bilgi yer aldı. Ücret bilgisinin, işlemi onaylamadan önce ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Durumu görüşmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir sorumluluk almadıklarını, bu ücreti iptal edemeyeceklerini söylediler. Ne SMS gönderimi öncesinde ne de işlem sırasında ücretlendirme konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadığı için hattıma yansıtılan 275 TL’lik Tramer Hasar Sorgulama ücretini haksız buluyorum.
Samsun’da ikamet eden bir Vodafone müşterisi olarak, hattıma yansıtılan 275 TL tutarındaki Tramer Hasar Sorgulama ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi biz sadece faturaya yansıtıyoruz dediler bu benim için paramızı alır yolumuza bakarız anlamına geliyor en kısa sürede bu operatörden ayrılmayı düşünüyorum
