Telefon Numarası Değişikliği Ve Hesap Kapatma Sorunu Nedeniyle 6 Aylık Mağduriyet

Vodafone Pay uygulamasında kayıtlı telefon numaramı değiştiremiyorum ve mevcut hesabımı da kapatamıyorum. Uygulamada numara değiştirme adımlarını eksiksiz takip etmeme rağmen “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” hatasını alıyorum ve Temmuz ayından beri bu sorun devam ediyor.

Bu nedenle yaklaşık 6 aydır hesabıma erişemiyor, para çekme, ödeme yapma gibi hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 10 kez kayıt açıldı ve beni geri arayacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son görüşmelerimde req-1147641 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak bu kayda dair de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Hem telefon numaramı güncelleyemiyor olmam hem de hesabımı kapatamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Numara değişikliği işleminin bir an önce yapılmasını, hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ya da talebim doğrultusunda hesabımın kapatılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.