to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Değişikliği Ve Hesap Kapatma Sorunu Nedeniyle 6 Aylık Mağduriyet
Vodafone Pay uygulamasında kayıtlı telefon numaramı değiştiremiyorum ve mevcut hesabımı da kapatamıyorum. Uygulamada numara değiştirme adımlarını eksiksiz takip etmeme rağmen “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” hatasını alıyorum ve Temmuz ayından beri bu sorun devam ediyor.
Bu nedenle yaklaşık 6 aydır hesabıma erişemiyor, para çekme, ödeme yapma gibi hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 10 kez kayıt açıldı ve beni geri arayacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son görüşmelerimde req-1147641 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak bu kayda dair de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.
Hem telefon numaramı güncelleyemiyor olmam hem de hesabımı kapatamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Numara değişikliği işleminin bir an önce yapılmasını, hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ya da talebim doğrultusunda hesabımın kapatılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone Pay kullanıcısıyım. Aylardır uygulama üzerinden numara değişikliği yapmaya çalışıyordum, sonunda numaramı değiştirdikten hemen sonra uygulamaya girdiğimde hesabımın bloke edildiğini gördüm. Herhangi bir kural ihlalim olmadığı halde durduk yere hesabım bloke edildi ve yaklaşık iki haftadır bu blokaj devam ediyor.
Bloke işlemi sonrası Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana hesabımın aktif olduğunu, evrak talepleri doğrultusunda gerekli belgeleri mail ile göndermemi söylediler. İstenilen evrakları birkaç kez mail olarak göndermeme rağmen “uzman ekiplerimiz inceleyip size geri dönüş sağlayacak” denilmekle yetinildi ve bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Hesabımda para olmamasına rağmen Vodafone faturamı Vodafone Pay üzerinden ödediğim için şu anda faturamı ödeyemiyor ve mağdur oluyorum.
Herhangi bir gerekçe belirtilmeden bloke edilen hesabımın derhal açılmasını ve numara değişikliği sonrası yaşadığım bu mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum. Geciken geri dönüşler ve çözümsüz bırakılan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler başlatılmıştır. Şikayetiniz ilgili ekiplerimize iletilmiş olup, çözümlendiğinde tarafınıza bilgi verilecektir. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamımızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sabah beni arayıp 24 saat içinde geri dönüş sağlayacağız dediler ama sağlamadılar her zamanki gibi hiç şaşırmadım
Son durum nedir? Hesabımın kapatılmasını veya numara değişikliği istiyorum.
Hala bir gelişme yok geri dönüş sağlanmadı.
Vodafone Pay uygulamasında telefon numaramı değiştiremiyor ve hesabımı kapatamıyorum. İşlem yapmaya çalıştığımda 'Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz' hatası alıyorum ve bu durum Temmuz ayından beri devam ediyor. Müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, 24 saat içinde geri dönüş sözü verildi ancak gerçekleşmedi, ve req-1147641 numaralı kayıtla ilgili hiçbir bilgi almadım. Bu yüzden hesabıma erişemiyor, para çekemiyor ve ödeme yapamıyorum, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hala çözülmedi
Hala çözülmedi…
