to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kart Görünmediği İçin Ödeme Yapamıyorum
Vodafone Pay uygulamasında sanal kartım görünmediği için yaklaşık iki haftadır ödeme yapamıyorum. Daha önce hesabımı kapatmıştım, yeniden açtığımda sanal kartımın olmadığını fark ettim. Ayrıca fiziksel kart da hiçbir şubede bulunmuyor, bu nedenle kartı fiziken de temin edemiyorum.
Uygulama son derece kullanışsız olduğu için işlem yapamıyor, sorunuma dair herhangi bir adım atamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı yerlere de başvurdum ancak bana sadece “sanal kart sadece ilk kayıt olduğunuzda açılır” denildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda ne sanal kartım var ne de fiziksel karta ulaşabiliyorum ve Vodafone Pay üzerinden hiçbir ödeme yapamıyorum.
Hesabını yeniden açan kullanıcıların da sanal kart oluşturabilmesi veya sanal kartının tekrar aktif edilebilmesi için çözüm üretilmesini, gerekirse hesabımın incelenerek sanal kartımın yeniden tanımlanmasını ve Vodafone Pay uygulamasının bu açıdan iyileştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun zamandır Vodafone Pay sanal kartımı uygulamada göremiyorum, bu nedenle harcama yapamıyor ve yeni kart da oluşturamıyorum. Uygulamada kartım tamamen kaybolmuş durumda ve hiçbir işlem yapamıyorum.
Daha önce bu konuyla ilgili şikayetimi ilettiğimde benimle iletişime geçtiniz ve “sizi tekrar arayacağız” denildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Görüşme sırasında en geç 24 saat içinde aranacağım söylenmişti fakat bu söz tutulmadı.
Hem sanal kartımı kullanamıyorum hem de verilen geri dönüş süresine uyulmuyor. Sanal kartımın tekrar görünür hale getirilmesini, kullanıma açılmasını ve yeni kart oluşturma sorunumun da acilen çözülmesini, ayrıca tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
