to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Ödeme Engeli Sebebiyle Sürekli Mağduriyet
Uzun süredir Vodafone Pazarama üzerinden mobil ödeme yapmak istediğimde “faturana yansıt güvenlik nedeniyle engellendi” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Yaklaşık 2 aydır her denememde aynı hatayı alıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Daha önce aynı hat üzerinden mobil ödemeyi sorunsuz bir şekilde kullanabiliyordum, ancak son dönemde hiçbir işlemim onaylanmıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile de görüştüm fakat maalesef herhangi bir çözüm üretilmedi, neden engellendiği ve nasıl kaldırılacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Mobil ödeme kısıtımın kaldırılmasını, hattımdan tekrar mobil ödeme yapabilmeyi ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a geçtiğimden beri Vodafone Pay ile mobil ödeme yaparken sürekli “güvenlik nedeniyle engellendi” hatası alıyorum. Bu nedenle hiçbir şekilde mobil ödeme işlemi gerçekleştiremiyorum.
Yaklaşık 3 gün önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası Vodafone Pay çözüm uzmanı tarafından arandım ve güvenlik engelinin kaldırıldığı, en geç 24 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 72 saat geçmesine rağmen hata devam ediyor ve hala mobil ödeme yapamıyorum.
Defalarca denememe rağmen sorun düzelmediği için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. Güvenlik engelimin gerçekten kaldırılarak Vodafone Pay mobil ödeme hizmetini sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
