Genel Arıza Nedeniyle 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone Net ev interneti aboneliğim yaklaşık 1 ay önce bağlandı, ancak 14.07.2026 tarihinde saat 11:28 civarında “genel arıza” gerekçesiyle internetim tamamen gitti ve o günden bu yana 4 gündür hala internet hizmeti alamıyorum. Home office çalışan biriyim ve bu süre boyunca işimi yapamaz hale geldim.

Arızanın ilk günü tarafıma, altyapı sağlayıcısından gelen bilgiye göre genel arızanın hedeflenen çözüm tarihinin 14.07.2026 13:18 olduğu, yerinde inceleme gerekirse sürenin uzayabileceği ve çözüm ekibinin beni arayarak bilgilendireceği yönünde bir SMS gönderildi. Ancak bu SMS’ten sonra ne arandım ne de arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alabildim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, temsilciler arızanın ne zaman giderileceği konusunda net bir açıklama yapmıyor, sadece genel arıza bilgisini tekrarlıyorlar. İstanbul gibi bir şehirde, büyük bir firmanın 4 gündür bu sorunu çözememesi ve sağlıklı bilgilendirme yapmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu şartlar altında Vodafone Net ile devam etmek istemiyorum. Aboneliğimin feshedilmesini, taahhüdümün sonlandırılmasını ve bu kesinti ve çözülemeyen arıza nedeniyle tarafıma yansıtılacak cayma bedelinin kusurlu/ayıplı hizmet kapsamında iptal edilmesini, hiçbir şekilde benden tahsil edilmemesini talep ediyorum. Farklı bir operatörle devam edeceğimi, mağduriyetimin giderilmesini ve abonelik iptali sürecimin herhangi bir ceza yansıtılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Abonelik/müşteri numaram: 0018751176.