to read complaints and reviews, or file yours.300 TL Paket Yüklemesi Başarısız, İade Gelmedi
Vodafone Pay üzerinden 29.09.2026 tarihinde saat 15:26 civarında arkadaşımın hattına 300 TL tutarında Kolay Paket yüklemesi yaptım. İşlem, uygulama içinde başarılı bir harcama olarak görünmesine rağmen arkadaşımın hattına hiçbir paket tanımlanmadı, aynı zamanda hesabıma de herhangi bir iade düşmedi.
Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece 24 saat beklemem gerektiği söylendi, ancak para hesabımdan çekilmiş ve karşılığında ne paket yüklenmiş ne de iptal/iade işlemi yapılmış durumda. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İşlemin bir an önce incelenerek ya paket yüklemesinin arkadaşımın hattına tamamlanmasını ya da 300 TL tutarındaki ödemenin Vodafone Pay hesabıma/kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29.09.2026 tarihinde saat 15:16 civarında kendi Vodafone Pay hesabımdan arkadaşıma 300 TL tutarında 40+20 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket yüklemesi yaptım. Vodafone Pay uygulamasında “Kolay Paket Yükleme” olarak görünen bu işleme ait işlem detayı ve referans numarası da mevcut olmasına rağmen paket arkadaşımın hattına hiç ulaşmadı, aynı zamanda ücret iadesi de yapılmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak olayı anlattım, bana 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen 24 saat geçmesine karşın ne paket yüklendi ne de 300 TL tutarındaki ücret hesabıma geri yatırıldı. Arkadaşım bu hattı işlerinde internet ve konuşma için yoğun kullandığı, kullanım hakları kalmadığı ve mağdur olduğu için birlikte bayiye giderek hattı 30.09.2026 tarihinde faturalıya geçirmek zorunda kaldık. Artık hat faturalı olduğu için bu paket yüklemesi de zaten yapılamaz durumda, buna rağmen ödediğim ücret hâlâ iade edilmedi.
Hem hizmetin hiç verilmemesi hem de ödenen ücretin geri ödenmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. 29.09.2026 tarihli, 300 TL tutarındaki bu başarısız paket yükleme işlemi için ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadem yapılmadığı takdirde konuyu tüm yasal ve idari mercilere şikayet etmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemler tamamlanmadı paket hâlâ yok para mı geri istiyorum iade edin milleti mağdur etmeyi bırakın 300 TL ile zengin olmazsınız ya paketi yükleyin ya da her yere şikayet edeceğim
