Vodafone'dan İade Edilmeyen Ürün Ücreti Ve Haksız Tahsilat Mağduriyeti

Vodafone Her Şey Yanımda uygulamasından dilimli tost peyniri aldım, ancak gelen ürün erimiş ve bozuk olduğu için tamamen sağlık endişesiyle iade ettim. Alışverişi faturama yansıt seçeneğiyle yaptım ve ürünün fiyatı faturama eklendi. Kesilen faturayı da ödedim, fakat Vodafone hiçbir şekilde iade edilen ürün için para iadesi yapmadı. Onlara göre iade edilen ürünün ücreti bir sonraki ayda kesilecek faturadan düşülecekti. Ancak benim o ay taahhüdüm doluyordu ve 168₺ olan faturamı, aynı kullanım haklarıyla 500 küsur ₺ olarak güncelleyeceklerdi. Bu fiyatı fazla bulduğum için operatörü değiştireceğimi söyledim. Yani ellerinde bulunan parayı yansıtacakları bir fatura olmayacağını, bu nedenle haksız yere faturama yansıtılıp tahsil edilen parayı IBAN'ıma geri iade etmelerini defalarca ilettim. Fakat onların tek derdi, bu para ile beni Vodafone'da tutmak oldu. Operatörü değiştirip 6 ay farklı bir operatörde kaldıktan sonra, sırf o parayı geri almak için tekrar Vodafone'a geri döndüm. Şimdi de öyle bir parayı kabul etmiyorlar, belge sunmamı istiyorlar. Daha önce görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi, ne zaman geri gelirsem hakkımın saklı kalacağını ve bizdeki paranın faturamdan düşüleceğini söylemişti. Lütfen konuşma kayıtları dinlensin. Elimde alışveriş yaptığıma, iade ettiğime ve müşteri hizmetleri temsilcisine attığım mail görselleri mevcut. Peki onlar bana parayı geri iade ettiklerine dair herhangi bir kanıt sunabilirler mi?
Şikayetçiyim... En kısa zamanda da konuyu Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.