Hızlı Teslimat Vaadi Boşa Çıktı, Arama Sözü Kırıldı

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Vodafone Flex kapsamında 1003858123 sipariş numarasıyla Xiaomi Redmi Pad 2 tablet satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 09.00–12.00 saatleri arasında “Hızlı Teslimat” seçeneğiyle tarafıma teslim edileceği açıkça taahhüt edildi.

Belirtilen teslimat saat aralığının ve üzerinden geçen günlerin ardından ürünüm hâlâ uygulamada “hazırlanıyor” aşamasında görünmekte ve kargoya dahi verilmemiş durumdadır. Vodafone müşteri hizmetleri ve Flex danışmanlarıyla defalarca görüşmeme rağmen somut hiçbir çözüm üretilmemiş, tarafıma net bir kargo veya sevkiyat bilgisi paylaşılmamıştır. Kendi sistemlerindeki talep ekranında bile “Talebinizi belirttiğimiz süre içerisinde tamamlayamadığımız için üzgünüz” ifadesiyle gecikme kabul edilmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyet sonrası konuyu BTK’ya taşıdım (Şikayet No: 323060650). Bunun üzerine Vodafone tarafından gönderilen resmi SMS’te, “sizi mutlaka 0542*****22 numaramızdan gün içerisinde arayarak bilgilendireceğiz” şeklinde bir arama taahhüdü verildi. Ancak mesai saati bitmesine rağmen tarafıma hiçbir arama yapılmadı ve bu taahhüt de yerine getirilmedi.

Vodafone, hem hızlı teslimat vaadini gerçekleştirmeyerek hem de BTK şikayet sürecinde yazılı olarak verdiği arama sözünü tutmayarak tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir. 1003858123 numaralı siparişime ait Xiaomi Redmi Pad 2 tabletin ivedilikle kargolanarak tarafıma teslim edilmesini ve sürecin neden bu kadar geciktirildiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.