Vizyon Bilgisayar Satıcı Ve Servis Arasında Kalan Müşteri: Asus Monitör Sorunu

Pelin · 2025-02-05T22:53:12+03:00

Trendyol'dan vizyon bilgisayar isimli satıcıdan 16 bin küsurlu bir ücretle Asus marka oyuncu monitörü aldık. Eve geldik bir gün kullanmadan ölü pikseller ortaya çıktı ve ekranda siyah nokta ve çizgiler belirdi. Satıcı firma vizyon bilgisayar ile irtibata geçtik hiçbir şekilde ilgilenmediler. Trendyol bizi Asus yetkili servise yönlendirdi ancak bir numara yok nereyi arayacağız nereye gideceğiz habersiziz. Kendi çabamızla ulaştık. Bu durumun aslında satıcı kaynaklı olduğunu onların çözebileceğini ancak onlar ilgilenmediğinden yetkili servise suçu attıklarını Asus'un yetkili servisi itiraf etti. Nasıl bir şey anlamadan yetkili servis noktasına ürünün değişim ya da iadesini talep etmek için gittik bir ton şikayet eden var ve yetkilileri de aşırı tersler. Müşteri hizmetlerini aradık onlar yardımcı olmaya çalıştılar ama işe yaramadı. Parayı alana kadar her şey. Sorun çözülmeden ürünü geri verdikleri ve memnuniyetin hiç önemsenmediği bu kurumlardan hiçbir şey almaya değmez. Sonuna kadar da şikayetçiyim. Her yere yazacağım

Vizyon Bilgisayar

Aşağıda göreceğ, n, z gibi müşteriye yardımcı olunmuştur. Trendyol üzerinden numara iletemediğimizi kendisine mesajlartda bildirdik. Her şey kayıtlıdır. Yazışmalarımız asagıdadır Cevaplandı Soru: merhaba mesai saatleriniz içerisinde numarayı paylasabilirmisiniz Cevap: Merhaba buradan numara paylaşamayoruz efendim. Evaplandı Soru: sizden bu ürünü aldık beş gün önce ürün geldi ancak ekranda ölü pikseller ve siyah çizgiler ile noktalar var resim gönderemediğim için buradan yollayamıyorum yardımcı olur musunuz bu konuda Cevap: Asus servisten direk değişim ya da iade raporu alıp bize gönderebilirsiniz efendim

Pelin

Siz insanların parasını alarak bozuk malları göndererek yalan bir iş yapmış olmuyormusunuz numara paylaşımında bulunmak yardımcı olmanız anlamına mi geliyor yapacağız edeceğiz deyip hiçbir şey yapmayan sizlersiniz siz bir Asus la irtibata geçin bakalım sizin hakkınızda söylediklerini dinleyin eğer satıcı direkt olarak bunu değişim ya da iade yapsaydı bize topu atmasalardı siz onlarla kolaylıkla çözersiniz dediler sizin dediğiniz tek şey yardımcı olduk dediğiniz (sözde) Asus değişim ya da iade raporunu çıkarsın sonuç her zamanki mantık ürünü satana kadar. Sonrası yok. Ben bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de CİMER'e de paylaşacağım sonuçta benim sorunum çözülmedi ve sıkıntılı bir ürünü kendi paramla rezil olarak kullanıyorum ve siz kalkmış yalancılıkla suçluyorsunuz ben sizi su dakika itibari ile dava etsem hakaretten. Siz hizmet sektöründe hizmet gösteren ve müşteri memnuniyetine önem göstermeyi esas alan bir kuruluş olmayı tercih etmiyorsanız bu bizim suçumuz değil

Vizyon Bilgisayar

Bir tek mal olan siz değilsiniz günde yüzlerce ürün satıyoruz hepsi kapalı kutu sıfır ürünler biz ürünleri açıp kontrol edemeyiz bu yüzden de ürünlere garanti veriliyor zaten garanti veren de Üretici firmadır satıcı değildir

Pelin

Siz ayıplı/kusurlu ürün sattığınızdan bu durum sizi ilgilendirir Asus'la alakalı bir durum değildir mağduriyetini giderecek kişi satıcı firmadır

Vizyon Bilgisayar

Hala siz sattığınızdan diyorsunuz benim depomda 5000 adet Asus markalı ürünler mevcut hepsi kapalı kutu sıfır ürün bunlar ayıplı kusurlu ürünlermi buna siz mi karar vereceksiniz yoksa garantisini veren Asus mu

Pelin

Asus yetkilileri değişim iade raporu çıkartan kendileri Ürünü sizden aldığımdan parayı siz kazanıyorsunuz mantıken ürünün değişimini ya da iadesini sizin yapmanız gerekmiyor mu

Vizyon Bilgisayar

Evet başından beri bunu söylüyoruz zaten size Asus'tan değişim ya da iade rapor alırsanız onunla biz yapıyoruz değişim ya da iade ne isterseniz çünkü o raporla biz de ürünü Asus'a geri veriyoruz

Pelin

Asus değişim iade raporunu çıkartıp satıcıya ilettiğini söylüyor

Vizyon Bilgisayar

Satıcıya iiletmez efendim ürünün sahibine verir yani size verir ürünü teslim olur size belge verir.

Pelin

Ben yeniden o belgeyi vermesi adına Asus'la konuşacağım belgeyi alınca sizinle irtibata geçeceğim

Vizyon Bilgisayar

Tabii ki efendim belgenizi alın ya da mail atarlar size o belgeyle ne istiyorsanız yapabiliriz

Pelin

İnşallah alırız