İtalya Vizesi Danışmanlık Hizmetinde Söz Verilen Randevu Ve %100 İade Garantisi Yerine Kur Farkı Nedeniyle Eksik İade

Şubat ortasında 360 Vize üzerinden İtalya vizesi için vize danışmanlık hizmeti aldım. 330 Euro karşılığında, o günün kuru üzerinden sistemlerinin hesapladığı tutarı havale ile peşin olarak ödedim. Özellikle kredi kartı ile ödeme yapmak istemediğimi, havale ile peşin ödeme yaptığımı belirttim. Bana Mart ayında, en geç Nisan ayında kesin randevu verileceği, hatta “%99 randevu alırız, randevu alamazsak %100 para iadesi yapılacak” şeklinde net ifadelerle güvence verildi ve bu konuda yazılı onay/sözel taahhüt de aldım.

Şubat ortasından Nisan sonuna kadar yaklaşık iki ay boyunca sürekli oyalanmış hissettim. Sürekli sistem, iData ve benzeri gerekçelerle bahaneler üretildi. İtalya için randevu alamayınca bu kez “isterseniz başka ülkeler açalım” denildi, buna da olur dedim, fakat bu kez de diğer ülkeler için sistemde sorun olduğu söylenerek yine somut bir işlem yapılmadı. Hatta Malta’dan bile başvuru teklif ettiler, ancak bu sefer de ben kabul etmedim ve artık paramın iadesini istedim.

İade sürecinde de bu kez muhasebe bahanesiyle uzun süre oyalandım. Sürekli “muhasebede sırada, süreçte, ayarlanıyor” gibi ifadelerle zaman kazanmaya çalıştılar. En sonunda yeter dediğimde, benim de iş gücü sahibi olduğumu, zamanımın boşa harcandığını söylediğimde, dün itibarıyla tarafıma 16.562 TL iade yaptılar. Ancak ben parayı 330 Euro karşılığında gönderdim ve bugün bu iade edilen tutarla 330 Euro alamıyorum. Yani verdikleri iade, ilk başta benden aldıkları Euro tutarını karşılamıyor.

Kendilerine açıkça “Siz Euro karşılığı çektiniz, ben bu parayla bugün 330 Euro alamıyorum, 330 Euro karşılığını nasıl hesapladınız bu parayı?” diye sordum. Onlar ise bana, iade süreçlerinde ödeme yapıldığı andaki kurun baz alındığını, güncel kur üzerinden iade yapılmasının mümkün olmadığını, bana ödemenin TL cinsinden yapıldığı için iadenin de TL olarak gerçekleştirildiğini ve bunun finansal prosedürler kapsamında standart bir uygulama olduğunu belirten bir cevap verdiler. Ancak ben hizmeti alırken 330 Euro karşılığında ödeme yaptım ve bugün aynı Euro tutarını geri alamıyorum, dolayısıyla bu açıklamayı kabul etmiyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem verilen randevu ve hizmet sözleri tutulmadı, hem iade sürecinde uzun süre oyalanarak zaman kaybettirildi, hem de kur farkı nedeniyle somut bir maddi kayba uğratıldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, başlangıçta benden alınan 330 Euro’nun güncel koşullarda gerçek karşılığı ne ise o tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda daha şeffaf, hakkaniyetli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse, yasal haklarımı aramak ve gerekirse avukat yoluyla hukuki yollara başvurmak konusunda da kararlı olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.