to read complaints and reviews, or file yours.Vizehane İstanbul’da Özensiz İşlem Ve Yanlış Yönlendirme Sonucu Vize Reddi Ve Masraflı İtiraz
Vizehane İstanbul şubesi üzerinden kuzenimle birlikte İspanya vizesi başvurusu yaptık. Bu süreçte iki kişi olarak toplam 36.380 TL ödeme yaptık. Ancak başvuru sürecinde ne doğru düzgün bilgilendirildik ne de profesyonel bir yönlendirme aldık. Evrak hazırlığı ve süreçle ilgili bizi yeterince ciddiye almadıklarını, başvuruyu özensiz ve ilgisiz yürüttüklerini gördük ve sonuçta ikimiz de vize reddi aldık. Ret alan kişilerden biri de memur olmasına rağmen bu durumun dikkate alınmadığını, dosyamızın titizlikle hazırlanmadığını düşünüyoruz.
Ret kararlarını 3’ü ve 9’u itibarıyla öğrendik. Sonrasında itiraz süreci için de ne yazık ki yanlış bilgilendirildim. Bana özellikle İstanbul’a giderek itiraz dilekçesi vermem gerektiği söylendi. Oysa sonradan itirazın e-posta yoluyla yapılabildiğini ve zaten mevcut evraklar üzerinden değerlendirildiğini öğrendim. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle gereksiz yere tekrar İstanbul’a gitmem gerekecekti ve hem zaman hem de ekstra masraf anlamında mağduriyet yaşayacaktım.
Bize, Prontotour ile çalıştıkları söylendiği için bu bilgiye güvenerek Vizehane ile çalışma kararı aldık, ancak yaşadığımız süreçten sonra bunun çok yanlış bir tercih olduğunu anladık. Bu nedenle benzer bir süreç yaşamamaları için bu firmayı önermiyorum
Bu süreçte ödediğimiz yüksek meblağa rağmen ne başvurunun profesyonelce yönetildiğine ne de itiraz konusunda doğru bilgilendirildiğime inanıyorum. Vizehane’nin bu süreçteki yanlış yönlendirmeleri ve özensiz yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve ödediğimiz 36.380 TL için en azından kısmi ücret iadesi talep ediyorum.
Verdiğiniz cevap mağduriyetimi gidermemektedir. Benim şikayetim vize reddi değil, danışmanlık sürecinde yanlış yönlendirilmiş olmamdır. Başvuru öncesinde maddi durumumun yeterli olduğu tarafıma söylenmiş, bu nedenle ek bakiye veya finansal belge sunma gereği duymamışımdır. Eğer risk olduğu belirtilseydi dosyamı güçlendirme imkanım vardı. Elbette nihai kararın konsolosluğa ait olduğunu biliyorum. Ancak danışmanlık hizmeti yalnızca evrak teslim etmekten ibaret değildir; olası riskler konusunda doğru yönlendirme yapılmasını da kapsar. Yüksek bir hizmet bedeli ödememe rağmen bu konuda eksik bilgilendirildim ve şimdi tüm sorumluluğun konsolosluğa yüklenmesini doğru bulmuyorum. Beklentim vize garantisi değil, şeffaf ve profesyonel danışmanlık hizmetiydi.