Rol Vize Aldığı Ücreti Kesinlikle Hak Ettiğini Düşünmüyorum

Ataşehir/İstanbul’daki Rol Vize ile İspanya vizesi için danışmanlık ve başvuru hizmeti almak üzere anlaştık. Üç kişi için toplam 10.200 TL ödeme yaptım, ödemeyi EFT ile yaptık, ancak tarafıma herhangi bir fatura ya da resmi belge verilmedi.

Süreç boyunca konuya kesinlikle hakim olmadıklarını gördüm. İspanya vizesi için gerekli evrakları doğru düzgün bilmedikleri için bize eksik ve yanlış evrak hazırlattılar. İspanyolca olması gereken niyet mektubunu İngilizce hazırlattılar, bazı evraklara “bu lazım değil” dediler, fakat başvuruda o evrakların aslında zorunlu olduğu ortaya çıktı. Sabah saat 10’dan önce telefonlarını açmıyorlar, ulaşmak mümkün olmuyor. Üstelik anlaştıktan ve ödeme yaptıktan sonra “Biz hiç İspanya vizesi yapmadık, yapmıyoruz, daha çok Fransa çalışıyoruz” gibi güven sarsıcı bir ifade kullandılar.

Kendilerine bu kadar yanlış ve eksik iş yaptırdıklarını, konuya hakim olmadıklarını söylediğimde bana “işimi öğretme” şeklinde kaba bir çıkışta bulundular. 20 Şubat tarihli randevumuza 16 Şubat’ta evrakları götürdük, sözde kontrol ettiler, ancak randevu günü içeri girdiğimizde eksik ve yanlış evraklar nedeniyle başvuru riske girdi. Oradaki başvuru sürecindeki kadın görevlinin iyi niyeti sayesinde bize yaklaşık 2 saat süre tanındı ve biz bu süre içinde büyük bir koşturma, sinir ve stres içinde eksik ve yanlış evrakları tamamlamak zorunda kaldık. Bu esnada yaşadığımız gerginlik aile içi tartışmalara kadar yansıdı, eşimle aramız bozuldu, ciddi manevi zarara da uğradık.

Rol Vize’nin aldığı bu ücreti kesinlikle hak ettiğini düşünmüyorum. Hem profesyonel olmadıkları hem de üslup ve davranışları ile bizi yıprattıkları için firmadan hem yaşananlar nedeniyle özür bekliyorum hem de ödediğim ücretin en azından yarısının iadesini talep ediyorum. Bu durumun kendilerine bir ders olmasını, başka kimseyi para için bu kadar yormamalarını, strese ve aile içi huzursuzluğa sürüklememelerini istiyorum.