Vize Hane Phoenix Seyahat Şikayeti

23-30 Kasım 2025 tarihli İspanya turu için Prontotour’un yönlendirmesiyle, Phoenix Seyahat ve Turizm Danışmanlık Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi (Vizehane) firmasından eşimle birlikte kişi başı 6.324 TL ödeyerek vıp vize danışmanlık hizmeti almak zorunda kaldık. Ancak süreç boyunca firma hem ilgisiz hem de bilgisiz davranarak mağdur olmamıza sebep oldular. Şöyle ki:

Daha ilk etapta bilgi taleplerimize geç ve eksik yanıtlar verildi; belgeler konusunda açık ve doğru yönlendirme yapılmadı. “Maaş hesabında 60.000 TL yeterli olur” denmesine rağmen, hesapta 1.300 Euro + 20.000 TL bulunmasına rağmen “yetersiz malı kaynak” gerekçesiyle vizemiz reddedildi. İyi niyet dilekçesi ve evlilik cüzdanı gibi destekleyici belgelerin gerekli olduğu tarafımıza bildirilmedi, hepsini ben gerekli olabilir diye kendi inisiyatifim ile ekledim ki zaten tüm bu dilekçeleri hiçbir yönlendirme olmadan bizzat kendim hazırladım.

Prontotour aracılığıyla 'Vip hizmet bedelini' ödememize rağmen, Vizehane görevlisi ek olarak 4.000 TL daha talep etti. Daha sonra hatasını fark edip tur kapsamında Prontotour'a zaten ödeme yaptığımı söylediğimde gerek olmayacağını söyleyerek çelişkili açıklamalarda bulundu.

Vize reddine itiraz dilekçesi örneği talep ettiğimde tarafıma gönderilen Türkçe ve ilkokul seviyesindeki anlatım bozuklukları ile dolu olan baştan savma dilekçesi düzeltip bir de İspanyolca’ya çevirmem gerektiğini de göz önünde bulundurursak bu süreçte kendi danışmanlığımı kendim yapmış olduğum ve bu yönde herhangi bir somut hizmet almadığım ortadadır.

Borçlar Kanununun genel hükümlerine göre, açık sözleşme yükümlülüğünün ihlali nedeniyle ödemiş olduğumuz 6.324 TL 'Vip hizmet bedelinin' iadesini ve yaşadığımız manevi zararın karşılığı olarak uygun tazminatın tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.