Vize Reddi Ve Eksik Danışmanlık Nedeniyle 30.000 TL Ücretin İadesi

İntegral Vize Ankara üzerinden eşimle birlikte İtalya turistik vizesi için 3 Şubat’ta, toplam üç kişi olacak şekilde başvuru yaptık. Aynı danışmanla, benzer evraklarla ve aynı süreçte bekâr bir arkadaşımız da bizimle birlikte başvurdu. Arkadaşımıza vize onayı gelirken, bize ve eşime ret verildi. Bu süreçte yeterli yönlendirme ve profesyonel destek alamadığımızı düşünüyoruz.

Başvuru sürecinde bizden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde hazırlayıp danışmana teslim etmemize rağmen, dosyamızın riski, nelere dikkat edilmesi gerektiği ya da daha güçlü bir dosya için neler eklenebileceği konusunda detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Pasaportlarımız ise planladığımız tatilden sadece bir gün önce elimize ulaştı. Bu nedenle itiraz hakkımızı kullanma, yeniden başvuru yapma veya otel rezervasyonlarımızı zamanında iptal etme imkânımız olmadı ve bu durum bizi maddi açıdan da mağdur etti.

Üç kişi için yaklaşık 30.000 TL danışmanlık ücreti ödedik. Bu kadar yüksek bir ücret karşılığında çok daha özenli, çözüm odaklı ve profesyonel bir hizmet beklerken, ret sonrası danışmanımızın verdiği tek tepki “çok şaşırdım” demekle sınırlı kaldı, herhangi bir açıklama ya da yol gösterici bir geri dönüş olmadı. Bu yaklaşım, hizmet kalitesi ve sorumluluk anlayışı açısından bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız mağduriyet, hem vize reddi hem de son anda öğrenmemiz nedeniyle iptal edemediğimiz rezervasyonların maliyetiyle birleşince ciddi bir zarara dönüştü. Tüm bu nedenlerle, ödediğimiz danışmanlık ücretinin iadesini talep ediyor, ayrıca sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair açıklayıcı bir değerlendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.