Vize Hane Saygısız Tavıra Maruz Kalma

10.01.2026 tarihinde Phoenix Tur Vizehane üzerinden çocuklarım için İtalya vizesi başvurusu yapmak üzere vize danışmanlığı aldım. Normal randevu başvurularının kapalı olduğunu, sadece vip başvuru yapabileceklerini ve iki çocuğum için toplam 600 euro ödemem gerektiğini söylediler. Hızlıca randevu alacaklarını ve çocuklarımın 05 Temmuz tarihindeki tura kesin olarak gidebileceğini ifade ettiler, bu beyana güvenerek ödemeyi yaptım.

Tüm süreç boyunca defalarca aramamıza ve WhatsApp üzerinden yazmamıza rağmen son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştık. Verilen sözlere rağmen ancak yaklaşık 6 ay sonra, 25 Haziran tarihine randevu alabildiler. Bu kez de işlemlerin tura yetişmeyeceğini, tur tarihini ileri almamız gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine tur tarihini ötelemek zorunda kaldık ve tur şirketine 300 euro fark ödedik.

Firma tarafından gönderilen son derece karmaşık evrak listesini büyük uğraşla hazırladım. Çarşamba günkü randevu öncesinde, bir önceki cuma günü tüm evrakları ofislerine elden teslim ettim. Belgeleri kontrol edeceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapmadılar, pazartesi günü tekrar ben arayıp teyit almak zorunda kaldım. Süreç boyunca listede olmayan yeni evraklar istemeye devam ettiler, iki günümü iş yerimden izin alarak bu son dakika taleplerine harcamak zorunda kaldım.

İstedikleri yeni belgelerle ilgili prosedürlere kendilerinin dahi hakim olmadığını, nüfus dairesi, kaymakamlık ve noter arasında koşturarak bizzat biz öğrenmek zorunda kaldık. Hem bilgisiz hem de son derece saygısız ve ilgisiz tavırları bu süreçte bizi fazlasıyla yordu ve mağdur etti. Tüm ödemelerimize ilişkin sözleşme ve dekontlar da elimde mevcuttur.

Ben bu firmaya ödediğim parayı kesinlikle helal etmiyorum. Buna rağmen şu aşamada kendilerinden para iadesi talep etmiyorum, asıl beklentim yaşattıkları bu mağduriyet için beni arayıp samimi bir şekilde özür dilemeleri ve bu şikayetin başkalarına da örnek olarak aynı sorunları yaşamamalarına katkı sağlamasıdır.