Vize Hane Pasaportumu Yırtıp Mağdur Edip Ortada Bıraktı

Haziran ayının son haftası İspanya için Pronto Tour'dan tur satın aldım. Vize işlemleri için vize hane şirketine yönlendirdiler ve randevu gününden önce vize hane şirketinin istediği tüm evraklarımı eksiksiz, kendilerine ulaştırdım.

Randevu günü bsl ınternational' ın orada y*** beyle buluştuk. İçeri girdik işlemi başlatacağını söyledi ve deske evrakları verdi, hemen geri gelerek bir sorun olduğu pasaportumun yırtık olduğunu söyledi. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını sağlam bir şekilde onlara ulaştırdığımı söyledim. Pasaporta bu şekilde vize verip vermeyeceklerini sordu, red cevabı aldı.

Pasaportumu ben yırtmama rağmen kap taksak, yapıştırsak gibi öneriler sundu. Bunun mümkün olmayacağını anladığında vizehane ofis arkadaşları ile görüşeceğini beklememi söyledi. Tekrar yanıma gelerek yapabileceği bir şey olmadığını, seçeneklerimin turu iptal etmek olduğu, başka tura geçiş yapmam olduğunu söyledi. Ben de kendisine mağdur olduğumu bana haftaya tekrar randevu alırsalar, acil yeni pasaport çıkartabileceğimi söyledim. Bana randevu alamayacaklarını tekrarladı.

Sinop'ta yaşıyorum, İstanbul'a gelmek için yol masraflarımı, pasaport yenileme ücretini istemediğimi sadece yeni randevu talep ettiğimi söylememe rağmen yapacak bir şey yok, Pronto Tour'daki satış danışmanınızla görüşün dediler. Satış danışmanımı arayıp durumu izah ettim. Son bir çare olarak vizehane firmasının saha sorumlusu u**** beyi aradım ve telefonumu meşgule atıp mesajla iletişim kurmamı istedi.

Durumu açıklayan mesaj attım dönüş yapmadı. Orada beklerken ofislerini aradım e**** hanım açtı telefonu, sorunumu anlattım. Böyle bir şeyin ilk defa başlarına geldiğini söyledi konuyu görüşüp dönüş yapacağım dedi. Yarım saat sonra tekrar aradım telefonlarımı açmadı 6-7 kere aramama rağmen telefonumu açmadılar. Maddi olarak hiçbir talepte bulunmadım. Sadece tekrar tura katılabilmek için randevu istedim kendilerinden.

Pasaportumu yırtıp mağdur edip ortada bırak, telefonlara cevap vermeyen vize hane işletmesi bu durum nasıl açıklıyorsunuz?

Pronto Tour'la 15-16 tura katıldım ilk defa bu başıma geliyor. Pronto Tour gibi bir firma nasıl böyle bir aracı kurumla çalışır anlamış değilim.