Viyana Mobilya’da Sürekli Ertelenen Teslimat Ve Yanıltıcı Ürünler

Viyana Mobilya’nın Instagram hesabı “Viyana_mobilya_” üzerinden beğenip daha sonra mağazalarına giderek Pinterest düğün paketi adı altında 100.000 TL tutarında bir mobilya takımı satın aldık. Ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit olacak şekilde gerçekleştirdik ve ürünlerin teslim tarihi olarak 18.09.2025 tarihi verildi. Ancak bu tarihten itibaren her hafta farklı bahanelerle teslimat sürekli ertelendi.

Yoğun baskımız sonucu ürünleri parça parça getirmeye başladılar. İlk gelişte sadece yatak odası takımını teslim ettiler, diğer ürünleri ise kontrol ettiğimizde “yırtık geldi, geri gönderdik” gibi gerekçelerle yine geciktirdiler. En son 24.10.2025 tarihinde kalan ürünleri akşam saat 20:00 civarında getirdiler, ancak hiçbir koruma olmadan, jelatin, branda vb. Hiçbir şey olmadan taşıdılar. Bu esnada hem taşınırken hem yerleştirilirken video ve fotoğraf kaydı aldım.

Koltukların ayaklarının meşe odunundan olduğunu söyleyerek bizi ikna etmiş olmalarına rağmen gelen ürünlerin ayakları plastik çıktı. Berjerler ile üçlü koltuklar arasında bariz renk farkı var; biri kırık beyazken diğeri bembeyaz duruyor. Üçlü koltukta ve beyaz berjerde lekeler mevcut. Yemek odası takımına ait 7 adet sandalye ise hâlâ teslim edilmedi. Instagram hesapları üzerinden en son yaklaşık 1 hafta önce durumu sorduğumda önce inkar ettiler, ardından hesabımı engellediler. Mağazalarına tekrar gittiğimizde ise taşındıklarını gördük, herhangi bir muhatap bulamadık.

Firma sahibi S**** T*** G***** ile yaşadığımız son görüşmede ise çözüm üretmek yerine “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldık. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Viyana Mobilya’dan, teslim edilen kusurlu mobilyaların yenileriyle değiştirilmesini ve hala teslim edilmeyen eksik ürünlerin (özellikle yemek odası sandalyelerinin) derhal ve söz verdikleri şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.