Onburda Teknosa’da Ayıplı Telefon İade Reddi Ve Servis Gecikmesi

09.05.2026 tarihinde Balıkesir Onburda Teknosa mağazasından Vivo V60 Lite 5G 12+256 GB siyah renk telefon satın aldım. Telefonu aynı gün içinde, henüz hiçbir güncelleme veya bilgi yüklemesi yapmadan şarja taktığımda, ortam sıcaklığının düşük olduğu ve bu nedenle şarj edilemeyeceği şeklinde uyarı verdi. Cihaz yaklaşık bir saat şarjda kalmasına rağmen yüzde 28 seviyesini geçemedi.

Bu durum üzerine aynı gün içinde tekrar mağazaya gittim. Mağazada satış elemanı, farklı bir priz ve aynı modele ait başka bir şarj cihazı ile denemeler yaptı; yaklaşık bir saat boyunca orada bekledik. Çalışanlar da cihazda arıza olduğunu gözleriyle görüp bu kanaate vardılar. Hatta satış elemanı, benim yanımda Vivo yetkilisiyle telefonla görüşerek bu arızayla daha önce karşılaşılıp karşılaşılmadığını ve ne yapmaları gerektiğini sordu; Vivo yetkilisi de cihazın ayıplı olduğunu, iade veya değişim yapılması gerektiğini söyledi.

Tüm bunlara rağmen Onburda Teknosa mağaza müdürü, “Ben 30 yaşındayım, senelerdir bu işin içindeyim, iadesini alamayız, servise gönderilmeli, oradan gelecek rapora göre hareket edilir.” diyerek hem ayıplı malı iade almayı reddetti hem de değişim yapmayı kabul etmedi. Eski telefonumuz arızalandığı için acil olarak yeni cihaz almak zorunda kalmışken, iki‑üç saat içinde ayıplı olduğu ortaya çıkan bu ürün için bizi servise göndermek zorunda bıraktılar.

Cihaz, mağazaya teslim ettiğimiz şekilde, kutusundaki tüm parçaları tam olarak servis formuna da yazıldığı halde gönderilmiş olmasına rağmen, yaklaşık altı gün önce mağaza tarafından ürünün eksiksiz teslim edildiğine dair kamera kayıtları olmasına karşın, daha sonra servis sürecinde USB kablosunu eksik gönderdiğimiz düşünülerek aranıp bu yönde sorgulandım. Mağazanın bu sorumsuzluğu nedeniyle süreç daha da uzadı. 25.05.2026 tarihinde Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, 26.05.2026 tarihinde Onburda Teknosa mağazasını tekrar arayıp sürecin ne aşamada olduğunu sordum ve “kontrol edip dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bugün, 29.05.2026 itibarıyla, ürünün ayıplı mal olduğunu mağaza çalışanları da gördüğü ve Vivo yetkilisi de telefonda iade veya değişim yapılması gerektiğini ilettiği halde hâlâ sonuç alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir. Servis ürün gönderim formu seri numaram 868519089615736’dir. Ayıplı çıkan bu ürünün, satın aldıktan birkaç saat sonra arıza verdiği ve iadesi mağaza tarafından haksız şekilde reddedildiği için, ürün bedelimin misliyle iadesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, o gün cihazın ekranda verdiği uyarıya ait fotoğrafı da şikâyetime ekleyerek incelemeye sunacağım.