Vivident Sakızda Plastik Tat Ve Cevapsız Şikayet 200 TL Kargo Ücreti Mağduriyeti

Yaklaşık 5 ay önce satın aldığım bir Vivident sakızda ciddi bir sorun yaşadım. Sakızı çiğnerken normal sakız tadı yerine bariz şekilde plastik çiğniyormuş gibi bir tat geldi ve ürünün bozuk olduğunu açıkça hissettim. Daha önce defalarca Vivident sakız aldım ve hiç sorun yaşamadım, bu nedenle bu serideki ürünün problemli olduğundan eminim.

Yaklaşık 4 ay önce Vivident firmasına şikayette bulundum. Ürünü incelemeleri için kendilerine göndermemi istediler, ben de talep ettikleri şekilde ürünü kargoyla gönderdim. Ancak anlaşmalı oldukları kargoyla göndermediğim için gönderiyi kabul etmediler ve ürün bana geri döndü. Gidiş–geliş kargo ücretini yaklaşık 200 TL olarak tamamen ben ödemek zorunda kaldım. Müşteri temsilcisine anlaşmalı kargo ile göndermediğimi özellikle söyledim, kendisi depo yetkililerine bilgi vereceğini ifade etti ancak buna rağmen ürün teslim alınmadı ve kargo paketi hâlâ açılmadan elimde duruyor.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden en az 5–6 kez kendilerine yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aradan aylar geçtikten sonra, 18.03.2026 tarihinde beni arayarak kendi şahit numuneleriyle ürünü incelediklerini ve üründe sorun olmadığını iddia ettiklerini söylediler. Ben ise bu ürünün bozuk olduğunu ilk andan itibaren net şekilde hissediyorum ve bu nedenle bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum. Israrla üründe sorun yok denilmesi ve bu kadar süre boyunca şikayetimin ciddiye alınmaması, açıkçası benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Bozuk olduğunu düşündüğüm ürüne ek olarak kargo ücretlerini de cebimden ödedim, aylardır muhatap bulmakta zorlandım ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Vivident firmasından tüm maddi zararlarımın karşılanmasını, bozuk olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım süreç nedeniyle manevi mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu seri hâlâ satılıyorsa, aynı problemle başka tüketiciler karşılaşmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve gerekirse bu serinin satıştan kaldırılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.