to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hizmetinin Gecikmesi Ve İletişimsizlikten Doğan Mağduriyet
Vivense’den çift katlı ranza satın aldım, montaj hizmeti için de ayrıca 2.500 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün 23’ünde teslim edildi ve 7 gün içinde montaj yapılacağı taahhüt edildiği için özellikle yazlık bölgede yaşayan yaşlı bir yakınımın sadece bu montaj için beklediğini defalarca kez ilettim.
Teslimatın üzerinden yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen montaj ekibi bir kez bile gelmedi, arayan soran olmadı ve montaj taahhüt süresi de geçti. Müşteri hizmetlerini aradığımda 0535********73 numaralı telefon kaydım üzerinden siparişimi çok rahat bulabiliyorlar ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, muhatap bulamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
Ücretini ödediğim montaj hizmetinin acilen organize edilerek ranzanın kurulmasını, yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekirse montaj bedeliyle birlikte tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bugün montaja gelinecekti mesaj atıldı, bugün büyük gün diye ama gördük büyük günü saatlerce evde bekledik gelen giden yok. Müşteri hizmetlerini aradım yok efendim gelecekler iletisim kurduk dediler akşamın 20:00 ı oldu gelen giden olmadı... Bu kadar büyük kurumsal firma ne yaşıyoruz bende anlamadım!
Saat 20:30 da gelen mesaj... Gizem usta yollarda.…... İnanılmaz... Saat 22:44 ve Gizem usta hala gelemedi... Geliyoruz! Fatma durak Gizem Usta ve ekibi şu anda sizden bir önceki müşterimize gitmektedir. Adresinize gelmeden sizi arayarak bilgilendireceğiz. B002
Şimdi aradım tekrar, montaj ekibimiz sizi aramış ulaşamamış diyorlar tamamen yalan var bu işte, beni hiç kimse aramadı asla muhatabım yok. Berbat oldu bu iş, bir daha asla Vivense'den alışveriş yapmayacağım.
Merhaba, Siparişe kayıtlı telefon numarası iletirseniz kontrol edip bilgi vereceğim. Sevgiler.
Merhaba, Siparişinize ulaştık. Gecikme adına çok özür diliyoruz. Hemen ekip arkadaşlarımız ile görüşüp en erken güne kurulum planlaması yapılmasını istedik. Sizden çok kısa bir süre beklemenizi rica ederiz. Planlama için size mesaj iletilecektir. Müsait olduğunuz ve onay verdiğiniz tarihte kurulumunuz yapılacaktır. Süreciniz de takibimizde olacaktır. Sevgiler.
Rica ediyorum acele ilgilensinler 75 yaşında yaşlı bir insan yazlık bölgede üşüye üşüye bekliyor ve İstanbul'a dönecek... Vicdanlarınıza sesleniyorum artık... Ya da montaj parası iadesi yapın haber verin lütfen...
Bu saat oldu hala bir arayan yok, montaj istemiyorum montaj bedelini iade edin bana lütfen bari bunda uğraştırmayın.
Montaj bedelinin iadesini talep ettim dün müşteri hizmetlerini aradım, onay aşaması car dedi, bugün yine arıyorum diyor ki iptal talebi yok. Şaka gibi. Yine yine dedim onaylıyorum... Sisteme giriyorum onay için arayacağız diyor. Yahu ben arıyorum ya montaj ücreti iade et diyorum ya. İnanılmaz... Montaj ücretinin iadesini istiyorum, bu kadar sadece bu kadar.
