Viva Home'dan Aldığım Özel Halı Görseliyle Uyumsuz, Yanık Ve Hasarlı; İade Talebim Reddedildi

Viva Home’un kendi web sitesi üzerinden özel ölçülü bir halı siparişi verdim. Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden özellikle tam siyah bir halı istediğimi belirttim. Bana zemin tek renk sade düz siyah değil siyah zemin üzerinde antrasit çizgiler ve baklava deseni olduğu söylendi ve paylaşılan görsel de bu şekildeydi. Ancak halı bugün elime ulaştığında, görselin asla gerçek ürünü yansıtmadığını gördüm ürünün bir kere siyahla alakası yok problem üzerindeki çizgiler baklava deseni değil ürün zaten siyah değil. Mavimsi Petrol yeşilimsi bir renk. Baklava desenleri görselde gerçek halinin 15te 1 i boyutunda neredeyse...

Öncelikle halının zemini siyah değil. Ayrıca görseldeki çizgiler ve baklava deseni kesinlikle gerçek halıdaki görselliği yansıtmıyor. Kullanılan ürün fotoğrafı, kesinlikle gerçek ürünü yansıtmayan, yanıltıcı bir görsel.

Özel ölçülü ürün olduğu gerekçesiyle iade talebimi kabul etmediklerini, istersem Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Alıcı bu tarz şikayetlere oldukça alışkın Belli ki... Çünkü direk verdiği cevap Hakem Heyeti'ne başvurun idi. Satıcı ile iade talebim hakkında görüştüğüm sırada halının üzerinde bir yanık fark ettim ve bunu da WhatsApp üzerinden kendilerine bildirdim. Fakat iade talebim kabul edilmediği için ürünü bilerek benim yaktığımı söyleyerek bir de beni suçladılar. 865 TL tutarındaki, 5620 numaralı siparişimde hem görsel olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.

Ürünün görsele ve beklentiye uygun olmayan, ayrıca hasarlı olması nedeniyle iade veya değişim talebimin koşulsuz kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.