Vitra Online Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

15 Eylül’de Vitra online mağazasından klozet, lavabo, lavabo dolabı, batarya ve duş seti siparişi verdim ve ödemenin tamamını peşin olarak yaptım. Sipariş oluşturulurken teslim tarihi 5 Ekim olarak taahhüt edildi. Ancak 5 Ekim günü geldiğinde ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaştım. Her seferinde farklı bir birime aktarıldım ve hiç kimse ürünlerimin nerede olduğuna dair net bir bilgi veremedi. WhatsApp üzerinden yaptığım son görüşmede de sadece kargo ekiplerine teslimat sürecimin iletildiği ve ilgili birimden dönüş beklendiği söylendi, ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir somut adım atılmadı.

Şu anda hem ürünlerim ortada yok hem de ödediğim para firmada bekliyor. Ürünlerin kaybolmuş olmasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Vitra gibi köklü ve büyük bir markadan bu kadar ilgisiz ve belirsiz bir süreç yaşamayı beklemezdim. Sipariş numaram 3000604293’tür.

Siparişimin derhal bulunarak taahhüt edilen şekilde eksiksiz teslim edilmesini, aksi halde de ödediğim tutarın gecikme olmadan iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Online sipariş vermeyi düşünenlerin de verilen teslim tarihlerine güvenmeden önce bu tür gecikme ve iletişim sorunlarını bilmesini isterim.