Vitra Klozette Sürekli Su Kaçırma, Yan Sanayi Parça Ve Tekrarlanan Ücretli Servis

Denizli Merkezefendi evimizde kullandığımız Vitra marka klozetin rezervuarında uzun süredir çözülmeyen bir problem yaşıyoruz. Rezervuar düğmesine bastığımızda su akışı durmuyor, sürekli su kaçırıyordu. Bu nedenle Aralık 2025’te yetkili servisi aradık. Servis, rezervuar iç takım setinin arızalı olduğunu söyleyerek garantisi bittiği için 1.900 TL ücret karşılığında parçayı değiştirdi, ancak 28 Mart 2026 tarihinde klozet tekrar su kaçırmaya başladı. Aynı gün tekrar servisle iletişime geçtik ve 30 Mart 2026’da parça yeniden değiştirildi. Buna rağmen 10 Nisan 2026’da aynı sorun bir kez daha ortaya çıktı. Son olarak 13.04.2026 sabahı servis tekrar geldi, bu kez şamandıranın arızalı olduğunu söyleyip 1.750 TL tutarında şamandıra değişimi yaptı. Ancak problem gene aynı. Bunun üzerine servisi arayıp işlemin düzgün yapılmadığını, sorunun devam ettiğini belirttik. Bu kez arızanın çeşmede olduğunu, bunun için biz gelmeyiz kendiniz takın dediler. Daha sonra, klozet Vitra marka olmasına rağmen üzerinde takılı olan çeşmenin Vitra’ya ait olmadığını öğrendik. Montajı Vitra servisi yapıyor ama ürünün orijinal parçası yan sanayi marka ile değiştirilerek takılıyor. Eğer arıza baştan beri çeşmeden ise neden önce iç takım seti, sonra şamandıra değişimi yapıldığı ve her seferinde farklı bir arıza söylenerek ücret talep edildiği bizim için ayrıca bir soru işaretidir. Ayrıca Aralık 2025’te ödediğimiz 1.900 TL için fatura tarafımıza hiç iletilmedi, 13.04.2026 tarihli 1.750 TL’lik işlem için de hem o günkü hem de önceki işleme ait faturaları istedim, faturalar geldikten sonra ödeme yapacağımı ilettim. Montajı da Koçtaş’ın yönlendirdiği servis gerçekleştirdi. İlk günden bu yana aynı servisle muhatap oluyoruz, ancak her gelişlerinde farklı bir arıza söyleyip işlem yapmalarına rağmen asıl sorun hala çözülmedi. En kaliteli markalardan biri olduğu için tercih ettiğimiz Vitra’dan bu süreç nedeniyle açıkçası pişman olmuş durumdayız. Vitra’dan talebimiz, klozetteki su kaçırma probleminin net olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesi ve gerekli ise parça değişimlerinin tarafımıza ek maliyet çıkarılmadan, ücretsiz olarak yapılmasıdır. Ayrıca montajda kullanılan ürünlerin orijinal Vitra olup olmadığının kontrol edilmesini, orijinal olmayan parçalar varsa bunların da ücretsiz olarak orijinal parçalarla değiştirilmesini ve daha önce yapılan ile yapılmak istenen işlemlere ait faturaların düzenli ve şeffaf şekilde tarafımıza iletilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.