Tekrarlanan Çatlak Lavabolar Ve Cevapsız İletişim

Eskişehir Odunpazarı’ndaki inşaatımız için Vitra s50 4046 model, üretim kodu 27051536 olan üç adet lavabo satın aldık. Bu lavaboların tamamında çatlaklar oluştu ve ürünler değiştirildi. Ancak verilen yeni lavabolardan birinde tekrar çatlak oluştu.

Bu durum üzerine yaklaşık dört gün önce 0228 314 04 00 numaralı telefondan Vitra Bozüyük fabrikasıyla irtibata geçtim. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve güvenlikten, satın almada görevli olduğu söylenen Ş**** B**** veya C**** Ç******** ile görüşmem gerektiği, dahili numaraları üzerinden ulaşabileceğim bilgisi verildi. Defalarca aramama rağmen her iki kişiye de telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Sonrasında güvenlikten e-posta ile ulaşabileceğim söylendi, e-posta gönderdim fakat o günden bu yana ne telefonlarıma cevap verildi ne de e-postalarıma geri dönüş yapıldı. Ayrıca adı geçen kişilerin randevusuz kimseyi kabul etmediğini de öğrendim, telefona çıkmayan ve e-postalara cevap vermeyen birinden nasıl randevu alınabileceği ise tamamen muamma durumda kaldı.

Hem ürünlerde defalarca çatlak sorunu yaşamam hem de müşteri ilişkilerinde hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Çatlak olan lavabonun, montaj bedeli hariç olmak üzere, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin artık oyalamaya girmeden, muhatap bulunabilen şeffaf bir iletişimle çözülmesini talep ediyorum.