to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası İddiası Altında Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Marmaris’te ikamet ediyorum ve Vitisfera adlı takviye gıda sitesinden verdiğim sipariş Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. 8’inde kargom yola çıkmasına rağmen bugün 16 olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Şehir merkezinde oturmama ve adres bilgilerimin doğru olmasına rağmen tarafıma “adres bilginiz hatalı” şeklinde SMS gönderdiler.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak adresimi düzeltmek istedim ancak sistemde görünen adreste herhangi bir yanlışlık olmadığını gördük. Buna rağmen ne kargom getiriliyor ne de herhangi bir şekilde aranıp bilgi veriliyorum. Ayrıca arayabileceğim bir şube ya da dağıtım görevlisi numarasına da ulaşamıyorum. 164239931 numaralı kargomun daha fazla gecikmeden, bir bahane üretilmeden en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini istiyorum.
Merhaba Gülcan Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımızdan zamanında hazırlanıp Kolay Gelsin kargoya eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Bu süreçte yaşanan gecikmenin kargo firmasından kaynaklı olduğunu görüyoruz. Adres bilgileriniz sistemde doğru görünmesine rağmen tarafınıza “adres bilgisi hatalı” şeklinde bir SMS gönderilmesi nedeniyle konu Kolay Gelsin operasyon ekibiyle birlikte incelenmektedir. Gönderinizin hızlı şekilde teslim edilmesi için gerekli aksiyonlar alınmıştır. Süreci yakından takip ediyoruz ve en kısa sürede teslimatın sağlanmasını hedefliyoruz. Dilerseniz bilgi almak veya destek istemek için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Vitisfera Müşteri Destek Ekibi
