to read complaints and reviews, or file yours.Vitanarex Premium Siparişim Bilgi Verilmeden İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
Vitanarex’ten bugün vermiş olduğum yaklaşık 3000 TL tutarındaki siparişim, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve bilgi verilmeden iptal edildi. Sipariş numarası veya herhangi bir fatura/müşteri numarası da tarafıma iletilmediği için süreci takip edemiyorum.
Bu durum üzerine firmaya telefon ve e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda kimseye ulaşamıyorum, gönderdiğim e-postalara da yanıt verilmiyor. Görünen o ki sadece firma isterse size ulaşabiliyor, müşteri olarak bizim firmaya ulaşmamız neredeyse imkansız.
İptal gerekçesinin net bir şekilde açıklanmasını ve en kısa sürede ya siparişimin gönderilmesini ya da ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma iletişim kanallarının müşterilere gerçekten hizmet verecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Gelişme
Vitanarex’in kendi sitesi üzerinden vermiş olduğum siparişim firma tarafından iptal edildi ve ücret iadesi tarafıma başlatıldı, bankamdan da iadeye ilişkin bildirim aldım. Bu nedenle para iadesiyle ilgili herhangi bir şikayetim bulunmamaktadır ve firmayı bu konuda hiçbir şekilde kötü niyetle itham etmedim.
Ancak bugün Vitanarex tarafından WhatsApp üzerinden tarafıma tehdit içerikli bir mesaj gönderildi. Mesajda, buradan firmayla ilgili şikayet yazdığım için onları karalamaya çalıştığım ima edilerek hakkımda hukuki süreç başlatılacağı gibi ifadeler kullanıldı. Sadece yaşadığım deneyimi diğer kullanıcılarla dürüstçe paylaşmak istememe rağmen, bu şekilde tehdit edilir bir üslup kullanılması beni son derece rahatsız etti.
Benim amacım firmayı karalamak değil, yaşadığım sürecin ve firmanın bu etik dışı iletişim tarzının bilinmesidir. Şikayet yazma hakkımı kullandığım için WhatsApp üzerinden bu tür tehdit mesajları almak istemiyorum. Bu nedenle hem bu mesajların incelenmesini hem de müşteriyle iletişim dilinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
12.000 TL lik ürün aldım ve ürünler sahte ilaç ile alakası olmayan bildiğimiz su ve ve son sipariş olarak 4500 TL lik siparişi iptal etmek istediğimde bana karşıda aynı üslup ve saygısızlığı yaptılar ve ben savcılığa suç durusunda bulunmak için Pazartesi günü Suç duyurusunda bulunacağım sahte ürünler ile birlikte