Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Sipariş Bilgisi Eksikliği Nedeniyle 2.998 TL’lik İade Talebi

11.07.2026 tarihinde Vitanarex Premium internet sitesinden 2.998,00 TL tutarında Vitanarex Premium Damla satın aldım. Alışveriş sonrasında tarafıma hiçbir onay e-postası gelmedi, ürün teslimatında paketin içinden fatura çıkmadı ve sipariş numarama ulaşabileceğim herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Kargom Aras Kargo tarafından 16.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek için firmayla iletişime geçmeye çalıştım. Sitede belirtilen e-posta adresine defalarca mail göndermeme rağmen “böyle bir mail alıcısı bulunamadı” şeklinde hata alıyorum ve sistemden “Mail Delivery Subsystem” başlıklı, iletinin teslim edilemediğini belirten bildirimler geliyor. Üyelik oluşturduğum ve sipariş verdiğim e-posta adresiyle siteye giriş yapamıyorum; şifre yenilemek istediğimde de sitenin “Şifremi unuttum” bölümünde “Geçersiz kullanıcı adı veya e-posta adresi” uyarısı alıyorum.

Sitede yazan telefon numarasını aradığımda da hiç kimseye ulaşamıyorum, telefon açılmıyor. WhatsApp iletişim hattına yazdığımda ise sadece mail adresini yanlış yazmış olabileceğim söyleniyor, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmuyor ve somut bir destek verilmiyor. Ürünü iade etmek ve ödediğim 2.998,00 TL’nin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Tüm iletişim kanallarının kapalı olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.