Vitaminsan Ürününün Son Kullanım Tarihi Geçmiş Olması Ve İade Talebinin Reddi

Vitaminsan firmasından Trendyol aracılığıyla online olarak Sudacolajen takviye edici gıda satın aldım. Toplamda 3 adet ürün aldım, bunlardan 1 adetini incelediğimde son tüketim tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim. Ürünü Ankara’daki adresime teslim aldım ve yine buradan iade sürecini başlattım. Bu son kullanma tarihi geçmiş ürünün bedeli 1.521,67 TL’dir, diğer 2 ürünü ise başkalarına aldığım için henüz kontrol edemedik.

Son tüketim tarihi geçmiş ürün için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen, bugün itibarıyla iade talebimin reddedildiğini gördüm. Gerekçe olarak, firmanın bu ürünün kendilerine ait olmadığı yönünde beyanda bulunduğu belirtilmiş. Yani firmaya göre, Trendyol üzerinden kendi satışları olan bir ürün olmasına rağmen, bu ürün onlara ait değilmiş gibi gösterilerek iadem reddedildi.

Durumu öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, Vitaminsan firmasının “ürün bize ait değil” şeklindeki sözlü beyanını esas aldıklarını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ürün bana geri gönderildiğinde tekrar iade talebi oluşturmam gerektiğini, ürünün yeniden firmaya gideceğini, ancak yine aynı şekilde reddedilebileceğini ifade ettiler. Bu durum, çözümsüz bir kısır döngüye dönüşmüş durumda.

Son kullanma tarihi geçmiş bir ürün gönderilmesi hem sağlık açısından risklidir hem de tüketici olarak açıkça mağdur olmaktayım. Buna rağmen hem Vitaminsan firmasının ürünü sahiplenmemesi hem de Trendyol’un sadece firmanın beyanına dayanarak hiçbir sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir.

10336590068 numaralı siparişime ait, son tüketim tarihi geçmiş Sudacolajen ürününün 1.521,67 TL tutarındaki bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.