to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Hazırlanıyor Durumunda Gecikmesi Ve Bilgi Talebi
04.05.2026 tarihinde vitaminbox internet sitesinden 18471 numaralı siparişim ile 1 adet Solgar Spirulina 750 mg 80 kapsül ve 1 adet Solgar Psyllium Husks Fibre 500 mg 200 kapsül satın aldım. Ancak 10.05.2026 tarihi itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve durum sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Ürünler sitede stokta var olarak gözükmesine rağmen bu kadar uzun süre kargoya verilememesini anlamıyorum.
WhatsApp destek hattı ile ilk görüşmemde siparişimdeki ürünlerin hazırlandığı ve takipte olunacağı söylendi. İkinci mesajlaşmamızda ise nadiren de olsa böyle gecikmelerin yaşanabildiği, siparişimin en kısa sürede kargoya verileceği ifade edildi. Buna rağmen hâlâ bir ilerleme olmadı. Bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de sipariş verdiğim için pişman oldum; keşke daha bilindik ve sorunsuz siteleri tercih etseydim diye düşünüyorum.
Siparişimin hiçbir gerekçe gösterilmeden bu kadar gecikmesini kabul etmiyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Ali Serkan Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sipariş sürecinizle yaşanan yanlış anlaşılmalar için çok üzgün olduğumuzu belirtmek ve konuya açıklık getirmek isteriz. Sistem kayıtlarımız incelendiğinde, siparişinizin 04.05.2026 tarihinde gece saat 23:00 civarında oluşturulduğu ve siparişinizin, web sitemizde, sipariş aşamasında ve tarafınıza iletilen SMS/e-posta bilgilendirmelerinde açıkça belirtildiği üzere taahhüt edilen 1–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edildiği görüntülenmektedir. Teslim ile ilgili detaylı bilgiler mesajın ekler kısmında görüntülenebilir. Ayrıca kargo teslim süreci, takip bilgileri ve bilgilendirmeler tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla iletilmiş olup, siparişinizin tarafınıza başarıyla ulaştığı görülmektedir. Süreç boyunca WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler sağlanmış olup, yaşanan yoğunluk nedeniyle sürecin size beklediğinizden uzun hissettirmiş olabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Vitaminbox olarak tüm sipariş süreçlerimizi şeffaf şekilde yürütmeye ve müşterilerimize mümkün olan en hızlı desteği sağlamaya özen göstermekteyiz. Süreçle ilgili aklınıza takılan herhangi bir konu olması halinde bizimle tekrar iletişime geçmeniz durumunda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Umarız ilerleyen ihtiyaçlarınızda sizlere en iyi şekilde hizmet sağlamaya devam ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, vitaminbox Müşteri Destek Ekibi
5 iş günü nedir. Pazartesi gece geç saatte sipariş vermişim, siz de ertesi pazartesi son dakika kargoya vermişsiniz. Bravo. Stokta olanı sipariş ettik, 5 iş günü ve arada 2 gün hafta sonu neyi hazırladınız acaba. Bu ilk ve son siparişim sizden. Cevabınız için teşekkür ederim. Hayırlı işler.
