to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimatı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Ve Tam İade Talebi
13 Mart tarihinde Vitafenix üzerinden 5 adet ürün içeren, referans numarası 3945847781 olan toplam 3.501 TL’lik bir sipariş verdim. Siparişim 27 Mart’ta elime ulaştı; ancak kutudan yalnızca 1 ürün çıktı, diğer 4 ürün hiç gönderilmemiş olmasına rağmen fatura sanki tüm ürünler teslim edilmiş gibi kesilmişti. Eksik ürünlerle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu öğrenmek için ben müşteri hizmetlerini arayana kadar ne kargo ne de firma tarafından bir dönüş olmadı ve iade sürecinin de ancak benim aramam sonrasında başlatıldığı söylendi. Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleri ve müşteri memnuniyeti konusunda son derece yetersiz ve ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım.
Ödemesini yaptığım ancak tarafıma gönderilmeyen ürünler için, ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Vitafenix’ten bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum; hatta bu şikayeti yazmak için bu platforma üye olmak zorunda kaldım. Ayrıca bu şikayetimi, buradaki diğer kullanıcıların da benzer bir mağduriyet yaşamadan önce bu durumu görmeleri için özellikle paylaşıyorum.
Merhaba Cem Bey, Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin sizde yarattığı hayal kırıklığı için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kısa süre önce gerçekleştirdiğimiz web sitesi altyapı değişikliği ve bayram öncesinde oluşan yoğunluk nedeniyle sipariş süreçlerimizde aksaklıklar yaşanmıştır. Bu durum hem kargo çıkışlarında hem de müşteri hizmetlerimize ulaşımda gecikmelere yol açmıştır. Amacımız her zaman sizlere hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmakken, bu süreçte beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı gerçekten özür dileriz. 3945847781 numaralı siparişinizde toplam 5 adet ürün bulunmakta olup, bu ürünlerin 4 adedi stok hatası nedeniyle maalesef işleme alınamamış ve iptal edilmiştir. Sistemsel aksaklık sebebiyle eksik gönderim yapılmış olması ve bu durumla ilgili size önceden bilgilendirme yapılmamış olması nedeniyle ayrıca özür dileriz. Konu ile ilgili gerekli geri bildirimler ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Gönderimi sağlanamayan ürünlere ait ücret iadeniz kartınıza yönlendirilmiştir. İade süreci bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve birkaç iş günü içerisinde hesabınıza yansıması beklenmektedir. Sürece ilişkin detayları, ekte iletilen iade referans kodları ile bankanız üzerinden de takip edebilirsiniz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik ve oluşan güven kaybının farkındayız. Benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına operasyonel süreçlerimizde gerekli iyileştirmeler yapılmaktadır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için son derece değerlidir. Sizi yeniden aramızda görmeyi temenni eder, yaşanan durum için tekrar özür dileriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
