to read complaints and reviews, or file yours.Ambalaj Ve Kapsül Görünüm Değişiklikleri Güveni Sarsıyor: İade Ve Açıklama Talebi
Vitafenix markasına ait Magna p Kapsül ürününü uzun süredir kullanıyordum ve çevreme de sürekli öneriyordum. Ancak 2025 yılındaki bir siparişimde ambalaj renginin değiştiğini, kapsüllerin de önceki ürünlere göre görsel olarak farklılaştığını fark edince, güven sorunu yaşadığım için kullanıma ara verip başka markalara yöneldim.
Aynı konuda daha önce de şikayetler olduğunu gördüğüm için sorunun düzeltilmiş olabileceğini düşünerek 20.09.2026 tarihinde yeniden 3 kutu Magna p Kapsül siparişi verdim. Fakat kutuyu açtığımda, kapsül görüntüleri ve ambalaj yapısının yine önceki alıştığım formdan farklı olduğunu, hatta kapsüllerden bir kısmının görüntüsünün daha da endişe verici hale geldiğini gördüm. Bu durum benim için ürünün sağlık açısından güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatır hale geldi ve daha önce ısrarla tavsiye ettiğim bir ürün konusunda görüşlerim tam tersine döndü.
Daha önce benzer bir durumda firma tarafından “değişim yapalım” denmişti, ancak çalışıyor olmam nedeniyle kargo süreçleriyle uğraşmak benim için ekstra zorluk oluşturuyor. Buna rağmen artık bu görüntü farklılıkları ve güven sorunu nedeniyle net bir çözüm bekliyorum.
Vitafenix’ten, son siparişimdeki ürünler için iade ya da ekstra bir kargo yükü oluşturmadan yeni ve sorunsuz ürün gönderimi konusunda yardımcı olmalarını, ayrıca bu ambalaj ve kapsül farklılıklarının sebebi hakkında da açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.
Merhaba Meltem Hanım , Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle takviye edici gıda ürünlerinde bu tür bir durumla karşılaşmanızın endişe yaratmasını anlayışla karşılıyoruz. Ürünlerimizde sentetik koruyucu kullanılmamakta olup, kapsüller iç içe geçme tekniği ile kapsüllenmektedir. Yapılan değerlendirmede; hammaddenin partikül boyutunun küçük olması ve taşıma sürecindeki sarsıntılar nedeniyle, istisnai durumlarda kapsül içerisindeki ürünün dışarı taşabildiği ve bunun sonucunda blister yuvalarında tozlanma/kirli bir görünüm oluşabildiği değerlendirilmiştir. Blister içerisinden dışarı çıkan toz, doğrudan ürün içeriğine ait olup bu durumun ürünün kullanımına engel teşkil etmediğini belirtmek isteriz. Ancak endişelerinizi de anlayışla karşılayarak değişim - ücret iadesi sürecinde her zaman destek sağlayabileceğimizi iletmek isteriz. Sipariş numaranız üzerinden de üretim tesisimiz konu hakkında detaylı kontrollerini gerçekleştirecektir. Bununla birlikte, konuya ilişkin memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Ürününüzle ilgili detaylı inceleme ve destek için çağrı merkezimiz veya iletişim formumuz üzerinden de bizlere ulaşabilirsiniz. Talebiniz oluşturulduğunda Müşteri İlişkileri Departmanımız tarafından sizinle iletişime geçilerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla,
Otomatik bir mesaj ve herkese aynı açıklama. Ben formu doldurup uğraşacağım sonra yardımcı olacaksınız sorun şu ki benim ne kargo ile ne de bu şekilde prosedür ile uğraşacak vaktim yok. Tercih sizin müşteri müşteriyi getirdiği gibi götürürde.
Merhaba Meltem Hanım , Geri bildiriminizi ve yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Paylaştığımız açıklamanın size standart ve otomatik bir yanıt gibi hissettirmiş olmasından dolayı ayrıca üzgünüz. Amacımız sizi herhangi bir prosedürle uğraştırmak veya çözüm için ek bir yük oluşturmak değildir. Ürününüzle ilgili gerekli kontrollerin sağlanması ve yaşadığınız durumun incelenmesi için süreci biz takip etmek isteriz. Bu kapsamda, sipariş numaranız üzerinden üretim tesisimizle gerekli kontrolleri sağlayarak tozlanma mevcut olan ürününüzün iadesini almak ve çözüm sunmak isteriz. Müşteri ilişkiler departmanımız konu hakkında sizinle iletişime geçecektir, dilerseniz çağrı merkezimiz üzerinden de bizlere ulaşım sağlayabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti bizim için yalnızca ürünün satış süreciyle sınırlı değildir. Yaşadığınız bu deneyimin markamıza ilişkin olumsuz bir izlenim oluşturmasını istemeyiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşattığımız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla,
