Çözüldü

Aldığım Ürünlerin Kötü Koku Ve Tat Sorunu, Güven Kaybı Ve İade Talebi

İhsan

11.413

İhsan'ın Teşekkür Mesajı

“Yakın zamanda yaşamış olduğum ürün kaynaklı sorunumla ilgili tarafınıza ilettiğim şikayetimin, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasından dolayı teşekkür ederim. Şikayetim doğrultusunda tarafıma yeni ürünler gönderilmiş, ayrıca ilave hediye ürünle de güzel bir jest yapılmıştır. Bu yaklaşımınız, markanıza olan güvenimi yeniden pekiştirmiş ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz değeri açıkça göstermiştir. Göstermiş olduğunuz ilgi, anlayış ve çözüm odaklı tutum için sizlere ve ekibinize teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim. Saygılarımla”

Uzun süredir The Ceel markasının farklı ürünlerini hem kendi web sitenizden hem de çeşitli mağazalardan satın alıp memnuniyetle kullanıyordum. Son olarak 15.08.2025 tarihinde, saat 12:17’de Ümraniye Gratis mağazasından Hair Nail Gummies ve Skin Gummies ürünlerinizi aldım. Ancak bu iki üründe ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünlerin son kullanma tarihleri sırasıyla 16 Temmuz 2027 ve 13 Haziran 2027, parti numaraları ise 2025.0629 ve 2025.07 1630’dur. Ürünlerin tadı ve kokusu çok kötü; plastik gibi bir koku var ve lastik gibi sert bir yapıda. Daha önce aynı ürünleri defalarca kullandım ve hiçbir sorun yaşamamıştım; hatta ailem ve yakın çevrem de memnun kalmıştı. Ancak bu kez hem ben hem de denemesi için verdiğim birkaç kişi, ürünlerin tadı ve kokusunun çok kötü olduğunu, önceki ürünlerle hiçbir benzerlik göstermediğini fark ettik. Bu durum, ürünlerin orijinalliği konusunda da ciddi endişe yaratıyor ve markaya olan güvenimi sarstı.

Daha önce müşteri hizmetlerinize ulaşmak istedim fakat bir şikayet yönetim servisi bulamadığım için bu platform üzerinden iletişime geçiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünlerin iadesini talep ediyor ve iade süreciyle ilgili adresime bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Ürünleri satın aldığıma dair fişim elimde mevcut ve gerekirse ürünleri incelemeniz için en yakın Gratis mağazasına ulaştırabilirim.

İki ürünün normal fiyatı toplamda 1.380 TL idi; kampanya kapsamında 549 TL’ye kredi kartı ile satın aldım. Fiş bilgilerim: 15 Ağustos 2025, fiş no: 6, saat: 12.17, satın alınan yer: Gratis İç ve Dış Ticaret A.Ş, Atatürk Mahallesi Alemdağ Caddesi Ümraniye İstanbul, vergi no: 411 035 61 88.

Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

İhsan

Yakın zamanda yaşamış olduğum ürün kaynaklı sorunumla ilgili tarafınıza ilettiğim şikayetimin, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasından dolayı teşekkür ederim. Şikayetim doğrultusunda tarafıma yeni ürünler gönderilmiş, ayrıca ilave hediye ürünle de güzel bir jest yapılmıştır. Bu yaklaşımınız, markanıza olan güvenimi yeniden pekiştirmiş ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz değeri açıkça göstermiştir. Göstermiş olduğunuz ilgi, anlayış ve çözüm odaklı tutum için sizlere ve ekibinize teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim. Saygılarımla