Hepsiburada Üzerinden Sahte Vitamin Satışı Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

20/10/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vitabiotics Immunace marka vitamin siparişi verdim (Sipariş No: 4401432040). Ürünü aldıktan 20 gün sonra çeşitli yan etkiler yaşadım ve eczaneye danıştım. Eczane ürünün sahte orijinalle seri numarası aynı olmadığı

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Başta ürünün iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Ürünün ilaç olduğunu ve normal bir obje olmadığını belirttim, ayrıca satıcı firmanın orijinallik belgesinin bir nüshasını talep ettim. Birkaç görüşmeden sonra iade talebim kabul edildi ve ürün firmaya gönderildi. Ürünün muhtemelen orijinal olmadığı anlaşılınca iade hemen onaylandı. Ödemeyi kredi kartı ile 2.135 TL olarak yapmıştım.

Hepsiburada temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise, sürekli olarak yardımcı olmayacaklarını, “yapacak başka bir şey yok” ve “size bilgi vermek zorunda değiliz” şeklinde yanıtlar aldım. Ayrıca, yaşadığım ciddi mağduriyet karşılığında sadece 300 TL hediye kuponu teklif edildi. İnsan sağlığının bu kadar basit bir şekilde geçiştirilmesini ve orijinal olmayan ürün satışına göz yumulmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca, aynı satıcı firmanın farklı bir isimle Hepsiburada üzerinden satış yapmaya devam ettiğini bildirmeme rağmen hiçbir yaptırım uygulanmadı. Ek olarak, iade ettiğim ürünlerden Hepsiburada’nın ilgili birimleri tarafından örnek alınarak orijinal olup olmadığına dair herhangi bir inceleme yapılıp yapılmadığını sorduğumda, böyle bir işlem de yapılmadığını öğrendim.

Tarafıma, bu kadar ciddi bir konuda yaşadığım sorunu kısa sürede fark ettiğim için yalnızca 300 TL’lik bir hediye çeki sunuldu. Oysa bu olay çok daha büyük ve geri dönüşü olmayan sonuçlara yol açabilirdi; insan hayatı bu kadar ucuz olmamalı. Hepsiburada ekibinin konuya çok daha ciddi yaklaşmasını ve gerçek bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Özellikle müşteri hizmetleri yerine bir yönetici tarafından aranıp konunun detaylıca dinlenmesini ve çözüm bulunmasını istiyorum. Satıcı firmanın orijinallik belgelerinin tarafıma sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Türk Ceza Kanunu'nun 187. Maddesinde açıkça belirtildiği üzere, sağlığa zararlı madde satma ve sattırma suçu kapsamında Hepsiburada ve satıcı firma hakkında dava açacağımı da bildiriyorum.